上海市消保委暗訪奶茶店和快餐店掃碼點餐亂象

時間：2023-04-03 15:57:42來源：food欄目：餐飲美食新聞閱讀：

轉自：中國消費者報

本報上海訊（記者劉浩）近期，上海市消費者權益保護委員會暗訪了29家奶茶店和快餐店，發現在“CoCo”“沈大成”門店，若消費者拒絕提供手機號，則無法進行點餐；在“一點點”門店掃碼后，必須提供位置信息，否則消費者無法繼續點單。上海市消保委認為，消費者在掃碼點餐中，商家應按照最小和必要原則獲取消費者個人信息。

據了解，近期，上海市消保委對29家知名度較高的奶茶店和快餐店進行了暗訪，發現“CoCo”“沈大成”“茶百道”“7分甜”“蜜雪冰城”“望湘園”“吉祥餛飩”和“書亦燒仙草”等8個品牌的小程序會索要消費者的手機號。

其中，“CoCo”和“沈大成”問題最為突出，如果消費者拒絕提供手機號，則無法進行點餐。消費者在“沈大成”門店掃碼后出現的小程序立刻轉到登錄頁面，提供微信號昵稱、頭像后，還要提供手機號，否則無法繼續點餐。其余6家在消費者拒絕后仍可繼續點餐。

大多數掃碼點餐小程序會向消費者索取位置信息，用于快速關聯最近的門店。上海市消保委認為，如果消費者拒絕提供位置信息，商家也應該向消費者提供手動選擇門店的途徑。在本次暗訪中，上海市消保委發現“一點點”的問題最為突出，消費者使用“一點點”掃碼點餐小程序必須提供位置信息才能點餐。

此外，暗訪還發現，堂食“沈大成”時掃碼點餐小程序不需要提供位置信息，但如果消費者選擇到店自提，仍然要提供位置信息。“漢堡王”的掃碼點餐小程序在用戶拒絕提供位置信息后，雖然仍可點餐，但會頻繁彈窗提示，對消費者正常使用造成干擾。

　　上海市消保委調查發現，有65%的消費者不愿意在掃碼點餐時向商家提供手機號碼；有56%的消費者對掃碼點餐強制獲取位置信息表示擔憂。

上海市消保委認為，商家提供掃碼點餐服務，一方面是方便消費者，另一方面也降低了人工成本，如很多門店雖然有人工點餐服務，但不設置專職點餐員。按照《個人信息保護法》的規定，收集個人信息，應當限于實現處理目的的最小范圍，不得過度收集個人信息。《消費者權益保護法》規定，經營者收集、使用消費者個人信息應當遵循合法、正當、必要的原則。消費者在掃碼點餐中，商家應按照最小和必要原則獲取消費者個人信息。

記者了解到，上海市消保委已會同上海市網信辦和上海市市場監管局對相關企業進行了約談，根據各自職責指導企業進行問題整改，并開展相關普法教育。

近年來，上海市相關部門積極履職、嚴格執法，整治各類侵害消費者個人信息權益的違法行為，打擊圍繞消費者個人信息形成的黑色產業鏈。

上海市市場監管部門高度重視伴隨大數據發展而來的消費者個人信息保護問題，持續開展的民生領域“鐵拳”專項行動，針對房地產、電商、汽車銷售等重點領域，加強消費者個人信息保護的監管執法，查辦了一批典型案例，并大力開展宣傳，發揮案例的警示作用。

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