七彩云南，刮過了一場新零售的春風(fēng)。

商家在落地新零售業(yè)務(wù)過程中，都會遇到各種各樣的困難，如何設(shè)定目標(biāo)，如何尋找切口實(shí)現(xiàn)從0到1，如何激活存量老客戶，如何賦能導(dǎo)購提升業(yè)績… 給商家創(chuàng)造線下交流的機(jī)會，大家相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短，就顯得尤為重要。

3月22日，在昆明君樂酒店，云南省連鎖經(jīng)營協(xié)會、云南省新媒體協(xié)會作為發(fā)起單位，有贊新零售和云南極簡科技聯(lián)合主辦了一場“新零售私享會”?，F(xiàn)場座無虛席，110個有贊商家參會。有贊聯(lián)合創(chuàng)始人、有贊新零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人崔玉松，有贊新零售客戶成功總監(jiān)陳芳園、廣隆蛋撻王私域運(yùn)營負(fù)責(zé)人劉靜作為分享嘉賓，登臺進(jìn)行了專題分享。

崔玉松：企業(yè)新零售轉(zhuǎn)型的底層邏輯

有贊聯(lián)合創(chuàng)始人、有贊新零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人崔玉松分享了有贊新零售對于趨勢、機(jī)會的看法。在他看來，理想的新零售是企業(yè)以用戶為中心，通過各種數(shù)據(jù)技術(shù)，進(jìn)行諸如ERP、WMS、C2M、自動化流程等數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用，最終推動企業(yè)生產(chǎn)、渠道、供應(yīng)鏈、營銷等全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。有贊新零售基于以消費(fèi)者為中心的零售業(yè)轉(zhuǎn)型的趨勢，實(shí)現(xiàn)一體化經(jīng)營，助力客戶提升營銷力和銷售力。

商家該如何落地新零售業(yè)務(wù)？崔玉松將其分為四個階段：用戶激活、公轉(zhuǎn)私、總部賦能、數(shù)字化。從小事做起，最好從存量客戶激活開始，有耐心的。一開始不卷入過多角色，讓業(yè)務(wù)能快速先跑起來。

陳芳園：不同階段商家的新零售實(shí)踐案例

有贊客戶成功總監(jiān)陳芳園在本次大會上分享了多個商家的新零售實(shí)踐案例。某知名烘焙品牌，有100多家門店，收銀系統(tǒng)里有70多萬條會員數(shù)據(jù)，他們通過存量會員導(dǎo)入及進(jìn)店會員私域留存，快速實(shí)現(xiàn)會員上翻。15天時間激活3.6萬人，產(chǎn)生了228萬交易增量。大于90天未復(fù)購的沉睡會員，通過5折大額優(yōu)惠券喚醒；大于90天未復(fù)購但近60天有進(jìn)店瀏覽，通過拼手氣隨機(jī)滿減提升復(fù)購。

陳芳園表示，有贊新零售為商家提供高效的公私域聯(lián)動的解決方案。公轉(zhuǎn)私僅僅是開始，養(yǎng)成客戶的私域心智才是關(guān)鍵。如何認(rèn)定為有效？遵循33原則，客戶至少被沉淀到3個高交互渠道，沉淀之后至少連續(xù)3次互動仍未流失的，才能視為有效。

某知名休閑食品品牌商，聚焦一二線城市年輕女性消費(fèi)群體。與電商部平行的DTC部門，非常關(guān)注企微用戶數(shù)增長和首購率、復(fù)購率的提升。經(jīng)過有贊新零售運(yùn)營專家診斷后，選擇從朋友圈廣告投放之后，沉淀鏈路設(shè)計(jì)和運(yùn)營著手。新客戶看到廣告后，購買客戶通過“多碼合一”，引導(dǎo)沉淀到私域，識別出未添加企微好友的客戶，通過包裹卡、AI外呼跟進(jìn)營銷。在復(fù)購率提升方面，結(jié)合不同產(chǎn)品的回購周期，利用營銷畫布的自動化營銷能力，關(guān)懷首購客戶同時贈送復(fù)購券，優(yōu)惠券到期自動消息提醒、復(fù)購活動開始自動消息提醒，三次觸點(diǎn)提升了復(fù)購率。最終結(jié)果，私域沉淀效率提升247%，新客戶二次復(fù)購率提升23%。

劉靜：廣隆蛋撻王的新零售破局，從加盟商儲值開始

廣隆蛋撻王私域運(yùn)營負(fù)責(zé)人劉靜表示，創(chuàng)立23年的烘焙品牌，2009年開放了加盟體系，90%以上都是加盟門店，蛋撻產(chǎn)品日均銷售20萬+件以上，大部分都是家庭消費(fèi)，25-45歲的女性消費(fèi)者，70%都有購買蛋撻的習(xí)慣。線下門店10萬+客流，本地生活月均50萬+單。

日常業(yè)務(wù)中，遇到的問題是，品牌的統(tǒng)一調(diào)性難，加盟體系管理難；每日到店客流非常大，沒有進(jìn)行對應(yīng)的沉淀渠道；加盟儲值體系不集中，有資金管控風(fēng)險；80萬+品牌會員檔案缺失，缺少渠道觸達(dá)用戶。

通過與有贊新零售達(dá)成合作，廣隆蛋撻王總部開放了線上儲值，規(guī)避了儲值資金風(fēng)險，也統(tǒng)一了品牌調(diào)性和建設(shè)了品牌會員池。過往廣隆門店充值一直都是人工引導(dǎo)辦卡，現(xiàn)在，通過掃碼快速調(diào)取會員碼完成儲值支付，通過三碼合一在線儲值的同時沉淀高凈值用戶至企微群；通過企微和小程序的觸達(dá)培養(yǎng)儲值會員在線消費(fèi)習(xí)慣。

由有贊新零售事業(yè)部牽頭主辦的新零售私享會，正在各城市舉辦，長沙、深圳、西安、杭州、昆明… 歡迎商家朋友報名參加此類小規(guī)模、閉門私享會。

冷鏈服務(wù)業(yè)務(wù)聯(lián)系電話：13613841283

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