CoCo和沈大成不給手機(jī)號(hào)就不能點(diǎn)餐？消保委暗訪29家滬上餐飲店，8家被點(diǎn)名

時(shí)間：2023-03-26 00:51:34來源：food欄目：餐飲美食新聞閱讀：

“掃碼點(diǎn)餐，為什么還要提供手機(jī)號(hào)？”近期，不少消費(fèi)者向上海市消保委反映，部分掃碼點(diǎn)餐小程序會(huì)索要手機(jī)號(hào)。為此，消保委對(duì)29家知名度較高的奶茶店和快餐店進(jìn)行了暗訪，CoCo、沈大成、茶百道、7分甜、蜜雪冰城、望湘園、吉祥餛飩和書亦燒仙草等8個(gè)品牌的小程序被點(diǎn)名，其中，CoCo和沈大成問題最為突出。

不給手機(jī)號(hào)就不能點(diǎn)餐

圖說：不提供手機(jī)號(hào)無法點(diǎn)餐采訪對(duì)象提供（下同）

消保委發(fā)現(xiàn)，在CoCo門店掃碼后，下單時(shí)需提供手機(jī)號(hào)，否則無法完成下單。在沈大成門店掃碼后，小程序立刻轉(zhuǎn)到登錄頁面，顧客提供微信號(hào)昵稱、頭像后，還要提供手機(jī)號(hào)，否則也無法繼續(xù)點(diǎn)單。而茶百道、7分甜、蜜雪冰城、望湘園、吉祥餛飩和書亦燒仙草雖然也會(huì)詢問消費(fèi)者手機(jī)號(hào)，但拒絕后仍可繼續(xù)點(diǎn)餐。

要求消費(fèi)者提供位置信息，也是暗訪中出現(xiàn)較多的問題。比如消費(fèi)者使用“一點(diǎn)點(diǎn)”掃碼點(diǎn)餐小程序，必須要提供位置信息才能點(diǎn)餐。“沈大成”的掃碼點(diǎn)餐小程序雖然堂食不需要提供位置信息，但若選擇到店自提，仍要提供位置信息。“漢堡王”的小程序在用戶拒絕提供位置信息后，雖然仍可點(diǎn)餐，但會(huì)頻繁彈窗提示，干擾正常使用。

消保委認(rèn)為，掃碼點(diǎn)餐小程序索取位置信息，主要目的是關(guān)聯(lián)最近的門店。如果消費(fèi)者拒絕提供位置信息，商家也應(yīng)該提供手動(dòng)選擇門店的途徑。而一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，65%的消費(fèi)者不愿意在掃碼點(diǎn)餐時(shí)向商家提供手機(jī)號(hào)碼，56%的消費(fèi)者對(duì)掃碼點(diǎn)餐強(qiáng)制獲取位置信息表示擔(dān)憂。

已對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行約談

對(duì)此，上海市消保委認(rèn)為，商家提供掃碼點(diǎn)餐服務(wù)，既方便了消費(fèi)者，也降低了人工成本。按《個(gè)人信息保護(hù)法》的規(guī)定，收集個(gè)人信息應(yīng)限于實(shí)現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得過度收集。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。掃碼點(diǎn)餐時(shí)，商家應(yīng)按照最小和必要原則，獲取消費(fèi)者個(gè)人信息。

目前，消保委已會(huì)同市網(wǎng)信辦和市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行了約談，指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行整改，并開展普法教育。

近年來，侵害消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)益成為消保領(lǐng)域熱門話題。相關(guān)部門也在不斷整治違法行為，打擊圍繞消費(fèi)者個(gè)人信息形成的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。市網(wǎng)信辦每年開展APP個(gè)人信息安全治理專項(xiàng)工作，2022年要求本地應(yīng)用商店下架“私人加密鎖”“世界街景高清地圖”“圖文放大神器”等55款A(yù)PP，主要問題集中在強(qiáng)制索要用戶非必要權(quán)限、未經(jīng)用戶單獨(dú)同意向第三方共享精確位置信息等。市場(chǎng)監(jiān)管部門持續(xù)開展民生領(lǐng)域“鐵拳”專項(xiàng)行動(dòng)，針對(duì)房地產(chǎn)、電商、汽車銷售等重點(diǎn)領(lǐng)域加強(qiáng)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)的監(jiān)管執(zhí)法，查辦了一批典型案例。

上海市消保委建議消費(fèi)者重視保護(hù)個(gè)人信息，若遇個(gè)人信息被過度收集或不當(dāng)使用，可撥打12345舉報(bào)，也可向消保委投訴反映。

新民晚報(bào)記者金旻矣

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