近年來，B2C的迅猛發(fā)展推動物流倉儲、物流基礎(chǔ)設(shè)施同時實現(xiàn)快速增長，而2020年的禽流感一方面增添了領(lǐng)域動蕩和危機，另一方面加速了線上零售、生鮮B2C、街道社區(qū)網(wǎng)購等領(lǐng)域的發(fā)展，市場對能夠規(guī)避風險的有效率倉儲、按需存儲以及專業(yè)倉儲運營服務(wù)的市場需求達到前所未有的高度。作為領(lǐng)域內(nèi)這一領(lǐng)域的先行者和開拓者，易代儲迎來了極好的發(fā)展機會。

重點服務(wù)于倉儲市場中占比超80%、對領(lǐng)域變化更加敏感的中小微民營企業(yè)，易代儲知領(lǐng)域冷暖，時刻感受著發(fā)展趨勢以及用戶狀態(tài)的變化。

“在受禽流感影響的2020年，易代儲同時實現(xiàn)了逆勢增長，利潤率從82.15%提高至94.81%，人效提高了56%，毛利額增長了142%。”易代儲創(chuàng)始人兼CEO劉濤十分坦誠地表示，“易代儲屬于創(chuàng)業(yè)的初級階段，我的中小微用戶也都是創(chuàng)業(yè)公司，我非常了解用戶在禽流感中承受的壓力和沖擊，始終以用戶為先協(xié)助他們渡過難關(guān)。以往易代儲租約內(nèi)提前退房用戶占比約為15%，禽流感期間這個數(shù)字增長到25%，在租約、商辦難度增大的情況下，我同時實現(xiàn)了94.81%的利潤率，同時憑借長租變短租、整租變零租的模式，為處于變動中的中小微民營企業(yè)規(guī)避了更多風險。”

（易代儲創(chuàng)始人兼CEO劉濤）

易代儲的關(guān)鍵詞：中小微民營企業(yè)、有效率租倉、抗風險、用戶優(yōu)先

易代儲成立六年來，始終致力于滿足中小微民營企業(yè)的有效率倉儲市場需求、提供更多優(yōu)秀的倉儲運營服務(wù)。中小微民營企業(yè)有什么特點？競爭力不夠強、生命力比較脆弱、受領(lǐng)域波動影響較大；找倉難、找倉渠道單一，短租、零租的情況下常常只能找到不規(guī)范的“農(nóng)民房”；整體議價技能差，效率降不下來；很依賴于后端的發(fā)展商服務(wù)，需要強有力的倉儲運營服務(wù)平臺提供更多支持……

在逐漸滿足中小微民營企業(yè)倉儲市場需求的過程中，易代儲的發(fā)展突飛猛進。目前易代儲有三四十家大用戶，主要滿足大用戶的小市場需求，剩下的數(shù)千家用戶都是中小微民營企業(yè)；用戶所處領(lǐng)域包括生產(chǎn)制造、物流、B2C、街道社區(qū)網(wǎng)購、生鮮、醫(yī)藥等。

可貴的是，易代儲天生具有一定的抗風險基因，據(jù)劉濤了解，禽流感期間餐飲類民營企業(yè)退房較多，而隨著線上經(jīng)濟的猛增，B2C、街道社區(qū)網(wǎng)購、生鮮等用戶補充了進來，消費類用戶占比從30%增長到38%，緩解了一定的壓力；而且由于主要服務(wù)于中小微民營企業(yè)，不會出現(xiàn)大用戶受沖擊退房，幾萬平米突然閑置的重大損失。

易代儲還具有極強的后天抗風險意識，劉濤在禽流感最初期便帶領(lǐng)團隊重點保障工業(yè)園區(qū)安全、人員安全、用戶物資市場需求等；同時，易代儲通過租約管理模型，有效預(yù)測用戶是租約、擴倉還是退房，提前兩個月做好預(yù)案，保證了利潤率。

在對劉濤的采訪中，物流沙龍聽到最多的是“用戶優(yōu)先”、“一切落實在效率”、“逐漸修煉內(nèi)力。”

“從禽流感至今，易代儲強化修煉內(nèi)力，進一步梳理程序并完善制度；同時我深知只靠制度、組織、程序的改善總是存在天花板，想更進一層提高效率必須要逐漸加大對信息化技術(shù)的投入。”據(jù)劉濤了解，易代儲通過全程序互聯(lián)網(wǎng)化、建立標準業(yè)務(wù)程序和提供更多專業(yè)運營服務(wù)來發(fā)揮易代儲的優(yōu)勢，將保障用戶體驗、保證程序標準規(guī)范放在第一位。“易代儲逐漸協(xié)助用戶做庫內(nèi)的優(yōu)化，如果用戶因業(yè)務(wù)減少導致庫房閑置，易代儲會協(xié)助用戶獲客來填滿庫房；如果用戶因業(yè)務(wù)增長需要臨時擴倉，而易代儲因為利潤率高一時沒有空倉提供更多，還會為用戶發(fā)送找倉線索，始終想用戶之所想、急用戶之所急。”

這些服務(wù)也充分體現(xiàn)了易代儲在集約化與協(xié)同化上的優(yōu)勢，背后離不開易代儲豐富的天然資源：自運營全國50+工業(yè)園區(qū)，庫房面積達200萬平方米，在線倉源數(shù)萬套，擁有5萬多條真實用戶線索等。

劉濤對領(lǐng)域觀察透徹并且十分自省，一直謙遜地稱易代儲仍處于公司發(fā)展的第一階段，他坦誠地將易代儲與競爭對手做對比，“我的競爭對手偏區(qū)域化，他們的決策更快速，有效率性更高；易代儲則是在服務(wù)用戶的程序制度規(guī)范性和全面性上更為出色，我管理的規(guī)模更大、用戶群體更多且更復(fù)雜，這讓易代儲積淀了兩套成熟的體系和解決辦法，不但在業(yè)內(nèi)備受好評，易代儲還開始輸出自身成熟的商辦、發(fā)展商服務(wù)技能，逐漸將服務(wù)的用戶擴大至更多的業(yè)主。”

禽流感期間，擁有很強前瞻意識的易代儲采取了謹慎細致的發(fā)展戰(zhàn)略，這一特點也持續(xù)到了現(xiàn)在。據(jù)劉濤了解，易代儲每個季度都會帶領(lǐng)核心高管梳理公司發(fā)展戰(zhàn)略，分三步走：發(fā)展戰(zhàn)略制定、發(fā)展戰(zhàn)略解碼、發(fā)展戰(zhàn)略執(zhí)行，做業(yè)務(wù)預(yù)算和全面預(yù)算，通過全面預(yù)算倒逼修整發(fā)展戰(zhàn)略，逐漸精細推敲其是否可以分解、是否可以執(zhí)行，“全套發(fā)展戰(zhàn)略管理約有2000張片子”，清晰的發(fā)展戰(zhàn)略和整體的組織技能是易代儲取得成果的原因。

劉濤將易代儲的“內(nèi)力”概括為三方面技能：商辦技能、發(fā)展商管理技能、IT信息技術(shù)技能，易代儲一直逐漸雕琢IT信息管理系統(tǒng)，該技能也貫穿在易代儲的商辦和發(fā)展商服務(wù)之中。

商辦：做中小微民營企業(yè)的倉儲顧問

近幾年，用戶對有效率租倉的市場需求越來越多，特別從去年開始，很多中小微用戶不再整年租倉，而是租3個月、6個月等，這種零租的用戶明顯增加，進一步拉高了易代儲的利潤率。易代儲經(jīng)營管理部高級總監(jiān)黃浩表示，“即使是租十幾平、幾天周轉(zhuǎn)的用戶也能在易代儲找到合適的倉，我不擔心租約太短會造成后續(xù)閑置，因為背后有充足天然資源做支撐，僅去年獲取的用戶數(shù)就有數(shù)千個，而天然資源越豐富就越能突出易代儲‘有效率空間、有效率時間’的優(yōu)勢。”

采訪中，物流沙龍聽到了一個案例：易代儲北京7號院有一家存儲特殊藥品的用戶，因為是部隊用藥，過期了要集中收集、集中銷毀，存儲過程只進不出，對庫房改造有較大的要求：避光、全封閉、無塵等，需要封閉門窗、玻璃貼磨砂膜、封閉其他出入口、清理現(xiàn)有用戶、地面完全無塵等，確定意向后5天就要完成交付。易代儲發(fā)展商、商辦、工程三個部門立即行動，商辦負責和現(xiàn)有的三家用戶溝通更換庫位，轉(zhuǎn)移貨物；發(fā)展商負責現(xiàn)場清潔；工程負責封閉隔斷，并雇傭20名臨時搬運工操作。大家每天早上7點開始施工，晚上加班到9點，僅用4天就完成了交付，保證了用戶順利進駐。從這個例子能看出易代儲整體組織技能的強大，方方面面快速響應(yīng)了用戶的特殊市場需求。

“我團隊的業(yè)務(wù)員，首先懂自身的商品，可以解決用戶哪些市場需求；其次懂市場，了解領(lǐng)域的供需變化。”黃浩了解道，不同于物流地產(chǎn)巨頭管理通用型高標倉，易代儲管理非標倉并服務(wù)于中小微民營企業(yè)的多元化市場需求，管理難度很大，因此易代儲內(nèi)部研發(fā)了庫位管理系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)。

易代儲逐漸強化商辦技能，關(guān)鍵是“更精完善”，從管工業(yè)園區(qū)完善到管庫位，將工業(yè)園區(qū)拆分成無數(shù)個小的單元庫位，通過信息化的庫位管理系統(tǒng)，一目了然地分析每個庫位狀態(tài)、歷史情況、用戶租約、存放商品及特殊市場需求、退房及租約情況、效率毛利等，根據(jù)領(lǐng)域波動逐漸調(diào)整及核算效率，同時實現(xiàn)了更科學、更合理、更精完善的管理；同時易代儲針對庫位、商品類型精準地發(fā)送給用戶，根據(jù)用戶具體要求發(fā)送性價比更高的庫位，從而拉升整體的利潤率。

“時間效率常常被忽視，而且找合適的倉不只是指庫房硬件條件、面積和租約的契合，招工、宿舍、餐飲是否便利，運力效率是否夠低，這些情況也至關(guān)重要。”黃浩了解道，“易代儲系統(tǒng)內(nèi)掌握數(shù)億平米的倉源信息，是團隊一個個倉跑出來的，我有的放矢地提供更多組合商品，承擔起用戶顧問的角色，同時實現(xiàn)精準商辦，為用戶提供更多最低綜合效率的、最合適的方案。”

發(fā)展商服務(wù)：做中小微民營企業(yè)的倉儲運營后盾

“在倉儲物流工業(yè)園區(qū)發(fā)展商管理這個細分領(lǐng)域里，易代儲是先行者和開拓者，從無人可借鑒、摸索發(fā)展到現(xiàn)在結(jié)晶了兩套服務(wù)于用戶多元化市場需求的技能，做到了規(guī)范化和標準化，在運營管理方面形成了1.0的體系。”易代儲運營管理部高級總監(jiān)王建大了解道。

王建大表示，易代儲發(fā)展商服務(wù)的體系非常完善，可以分為130多個小項，兩個大組件，其中IT信息管理系統(tǒng)提供更多了非常有效的協(xié)助。

1、第一個大組件是安全，一方面是水電消的嚴格管理；另一方面則在時間維度——日、月、季度的安全管理，比如說每日安全早會、保安巡邏打點，每月三級巡檢、檢查貨物設(shè)施等，每季度消防演習，非常嚴格和完善。

2、第二個大組件是服務(wù)，分為基礎(chǔ)服務(wù)和變現(xiàn)服務(wù)，其中完善了很多小項，工業(yè)園區(qū)內(nèi)發(fā)生過、有可能發(fā)生的情況及應(yīng)對方法都列在其中。用戶從簽約到進駐直到退房、閑置庫位的整理等，整個形成了兩套標準的體系。變現(xiàn)服務(wù)則包括供應(yīng)鏈金融服務(wù)、集運配服務(wù)、集采租賃服務(wù)、云系統(tǒng)服務(wù)、商品升級改造服務(wù)、合同法律咨詢服務(wù)。

“變現(xiàn)服務(wù)主要是給用戶提供更多便利，一種是流量類的，比如說工業(yè)園區(qū)作為大用戶與快遞物流供應(yīng)商談集運配服務(wù)，協(xié)助每個用戶降低物流效率，同時提高快遞物流公司的效率；比如說集中采購，協(xié)助用戶采購包裝材料等；比如說保險，易代儲全國所有工業(yè)園區(qū)作為大用戶統(tǒng)一購買保險，讓用戶享受到較低的保險費率。”王建大專門舉了幾個例子，“還有一種是勞務(wù)類，比如說中小微民營企業(yè)不定期有些大批量的貨到貨，臨時雇裝卸工既不方便價格又高，易代儲自有的保安保潔可以幫忙提供更多裝卸服務(wù)。總結(jié)來說，對用戶各種個性化市場需求，我盡可能把它歸類，采購供應(yīng)商或利用易代儲現(xiàn)有人員的空閑勞動力，來給用戶降低效率、提供更多便捷。”

隨著新用戶增添新的市場需求，也給易代儲雕琢商品增添了正向的促進作用。“我逐漸在思考怎樣更好地服務(wù)用戶，比如說我多了不少醫(yī)藥新用戶，有一個倉全是醫(yī)藥民營企業(yè)，他們進駐后需要辦理一些手續(xù)，比如說需要業(yè)主提供更多資料，去藥監(jiān)、工商、稅務(wù)等部門，我可以為此增加變現(xiàn)服務(wù)——協(xié)助用戶辦理各種手續(xù)；街道社區(qū)網(wǎng)購新用戶也是一樣，他們有著不定時勞動力的市場需求，而易代儲擁有社會化勞動力招聘的渠道和天然資源，可以協(xié)助用戶進行對接。”

逐漸向前，逐漸雕琢商品

易代儲的核心發(fā)展方向是打造商辦和發(fā)展商管理技能，大力投入IT信息管理系統(tǒng)，并逐漸雕琢商品。在談到未來發(fā)展時，劉濤表示，“中國人均倉儲面積相比發(fā)達國家有很大的差距，庫房市場需求缺口很大，發(fā)展機會非常多，領(lǐng)域逐漸聚攏。目前這個領(lǐng)域里有做資產(chǎn)的、有做運營管理的，易代儲穩(wěn)扎穩(wěn)打地做專業(yè)的倉儲運營服務(wù)，目標是在未來5～10年勝出，在經(jīng)營管理端勝出，成為非標倉領(lǐng)域倉儲運營的頭部民營企業(yè)。”

經(jīng)過六年的結(jié)晶，易代儲聚焦中小微民營企業(yè)用戶，積累了兩套用戶價值最大化的運營管理方法，提高了用戶體驗和用戶服務(wù)。時至當下，越來越多的有倉天然資源方主動地走進易代儲尋求合作，易代儲增添收入的提高和穩(wěn)定的收益使得他們愿意和易代儲合作，易代儲也將結(jié)晶下的經(jīng)營管理的方法惠及領(lǐng)域，真正地提高運營效率，推進領(lǐng)域的協(xié)同發(fā)展。（物流沙龍 郭嘉）

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