冷鏈馬甲：一個可以真正走貨的冷鏈物流平臺　　一說到生鮮，就不得不提冷鏈物流。相比其他行業，現代物流供應鏈的理念、技術及解決方案尚未實現全方位的結合，特別是在冷鏈物流的運用方面還相當滯后。可謂物流成本居高不下已多年，最后一公里配送真叫難，雖說生鮮電商腳步快，難免冷鏈后腿拖。

　　尤其是當下物流平臺層出不窮，眾平臺爭先恐后要做風口浪尖“豬”。在互聯網思維下，風口上豬都能飛起來的論調下，冷鏈行業一個可以真正走貨的物流平臺就顯得尤為重要。如何打造真正走貨的冷鏈物流信息平臺？冷鏈馬甲有自己的堅持和原則。

　　1.真實準確的物流產品　　一提到電商平臺，產品全不全、價格低不低、有沒有活動就成了關注的重點。可是在冷鏈馬甲看來，過度的關注這些反而有買櫝還珠的嫌疑，反而忽略了一個最基礎也是最根本的問題——產品的真實準確。實際上在任何平臺起步的時候都不可能做到很全很低，因為資源整合和優化需要一個過程，而產品的真實準確是可以把控的。只有做到了真實準確才能一步步的去追求更全更低。冷鏈馬甲立志用真實準確的產品，慢慢的吸引客戶黏住客戶，再不時地推出有競爭力的產品促進成交才能留住客戶。　　2.可以在線快速下單　　在線下單，被很多做傳統業務的人所反感，認為這是背離客戶初衷的，客戶原來一個郵件，一個傳真，甚至QQ上發一個托書很簡單的事情，為什么要強迫客戶在線填寫訂單。難道我們的下單不能做成想網上購物一樣簡單嗎？就算是做成了還有一個困惑那是好多公司的決策層而非操作層，這樣很難在線上完成從選擇產品到最后提交訂單一個完整的流程。這將如何是好？　　冷鏈馬甲在設計的時候也被這個所困惑，最終平衡一下，以客戶為重心盡量做到快速便捷。要求一個新客戶下單需要5分鐘，老客戶下單如有歷史數據積累基本上20秒左右。　　3.全程的貨物跟蹤提醒　　與許多網站都提供貨物信息的查詢功能相比，冷鏈馬甲化被動為主動，主動給客戶提醒推送，讓客戶感知冷鏈馬甲對他的關懷。而且冷鏈馬甲會研究貨物跟蹤的節點，針對不同的客戶對于節點關注度不同而推送信息。　　4.提單，賬單的在線操作　　對于提單，冷鏈馬甲堅持賬單信息透明化，對客戶全面開放，客戶不僅僅能看，還可以操作溝通功，隨時隨地跟蹤管理自己的訂單和賬單。　　5.專業的一對一客服　　無論是物流還是電商，售后客服必不可少，小米的成功就離不開其強大的售后服務網絡。冷鏈馬甲堅持給客戶提供全過程的專業服務，遇到任何問題都可以幫助解答協調。　　6.歷史數據的反哺　　這一點看起來很深奧，其實很簡單，對客戶的歷史數據做分析，做匹配，做征信依據等等都很有意義，這就是我們常說數據價值。冷鏈馬甲會慢慢積累起自己的大數據從而分析出分析出一些有價值的東西反哺給客戶，比如說北京到廣州專線的時間、沿途的交通、住宿等。

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