順應新消費時代企業(yè)加碼售后服務

時間：2023-04-02 07:04:39來源：food欄目：餐飲美食新聞閱讀：

近年來，隨著我國數(shù)字經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡消費已經(jīng)成為社會大眾的基本消費方式之一。線上線下消費市場發(fā)展各有特色，線下市場規(guī)范度評價高于線上，線上消費信任度則明顯增加；在企業(yè)經(jīng)營表現(xiàn)中，“售后保障”與“評價口碑”最受關注。

值得一提的是，在服務經(jīng)濟時代，相關平臺和品牌也越來越重視消費者權(quán)益，紛紛通過完善售后服務來吸引消費者。比如，不少品牌主動關注消費者需求，并提出相關服務。在多方合力下，國內(nèi)市場消費環(huán)境正穩(wěn)步向好發(fā)展。

比如，戴森作為一家科技公司，正致力于全方位優(yōu)化消費者的科技體驗。今年3月17日起，“戴森服務周”活動在戴森官方小程序上線，通過多種高效、可靠、優(yōu)質(zhì)的服務功能為真實的消費者“痛點”問題提出解決方案，并保障廣大消費者的權(quán)益。

產(chǎn)品或服務的提出絕非空中樓閣紙上談兵，離不開對市場痛點和目標消費者的深入了解與調(diào)研。

在過去的用戶報修數(shù)據(jù)中，戴森工程師發(fā)現(xiàn)，一部分消費者的售后問題可能是由于不了解機器性能或使用不當造成的。這類情況，如果用傳統(tǒng)的返倉維修流程來處理，往往耗時較久。而且有些問題，并不需要如此大費周章。基于這些需求，戴森推出“戴森視頻工程師維修服務”項目，以連線視頻形式創(chuàng)新售后維修服務流程。同時，開創(chuàng)了“客戶和環(huán)境友好”的創(chuàng)新模式，而且與傳統(tǒng)售后模式相比，能有效降低快遞包裝等物料損耗，預計將在未來三年內(nèi)減少 4000噸碳排放，帶來顯著的可持續(xù)性和經(jīng)濟效益。

由此可見，服務產(chǎn)品的創(chuàng)新，需要在終端進行落地，其核心目標就是提高消費者體驗及提升整個產(chǎn)業(yè)的供應鏈效率。未來，服務會越來越重要，也將重新定義行業(yè)的規(guī)則和標準。據(jù)悉，戴森今年已將品牌服務整合為全面的“戴森機主服務”體系，全方位優(yōu)化消費者的科技體驗。

業(yè)內(nèi)人士也表示，隨著新消費時代的崛起，除了提供種類豐富、品質(zhì)精良的產(chǎn)品之外，不斷加碼售后服務和體驗已成為企業(yè)吸引和維系消費者的一種重要方式。建立消費售后、維權(quán)協(xié)同共治格局，讓消費者的獲得感、幸福感、安全感更加充實，更有保障，更可持續(xù)，已成為應有之義。

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