約翰·施納特 資料圖

美國(guó)時(shí)間7月12日，棒約翰（Papa John’s pizza）的品牌創(chuàng)始人兼董事會(huì)主席約翰·施納特（John·Schnatter）被曝在5月份的一次電話會(huì)議上使用種族歧視言辭。棒約翰公司股價(jià)隨后下跌，施納特因此辭去董事會(huì)主席一職。

棒約翰公司在隨后的一份聲明中稱，公司將在未來幾周內(nèi)任命一位新的董事會(huì)主席。

該事件最早由《福布斯》雜志報(bào)道。消息稱，今年5月，施納特在與一家市場(chǎng)銷售機(jī)構(gòu)的電話會(huì)議中使用了對(duì)黑人的侮辱性語言。頗為諷刺的是，該會(huì)議的主題本來是為了處理施納特當(dāng)時(shí)因?yàn)榕c種族問題相關(guān)的言論惹禍上身的事件，討論如何預(yù)防未來的公關(guān)危機(jī)。

今年1月，施納特將棒約翰的披薩銷售量疲軟的原因歸結(jié)至美國(guó)橄欖球聯(lián)盟（National Football League，NFL）球員為抗議種族不公正而下跪一事，該言論當(dāng)時(shí)在美國(guó)引起軒然大波。為此，他辭去了公司首席執(zhí)行官一職。

在最新的媒體報(bào)道中，施納特?fù)?jù)稱在電話會(huì)議中就上述事件抱怨道，“桑德斯上校（肯德基創(chuàng)始人）曾叫黑人為‘黑鬼’，但他沒有被公眾譴責(zé)。”

該文章發(fā)布后，棒約翰公司的股價(jià)急跌4.8%，已經(jīng)跌到自2016年2月以來新低，距離2016年12月最高點(diǎn)時(shí)已經(jīng)跌去45%。

事后，施納特發(fā)布聲明稱：“關(guān)于我使用不當(dāng)及帶有傷害性質(zhì)語言的報(bào)道是真實(shí)的。無論語境如何，我都道歉。簡(jiǎn)單地說，種族主義在我們的社會(huì)中不應(yīng)該有立足之地。”

棒約翰發(fā)布的一份聲明稱：“無論在什么具體情形和場(chǎng)景下，棒約翰都譴責(zé)種族主義和任何不顧及他人感受的言論。我們對(duì)于棒約翰家庭的多樣性感到自豪，盡管我們還需要在多樣化和包容性上繼續(xù)努力?！?/p>

危機(jī)公關(guān)顧問Dan Hill認(rèn)為，這一事件凸顯了用個(gè)人來代表品牌這一做法的風(fēng)險(xiǎn)。

施納特在1984年創(chuàng)辦了棒約翰，他是公司最大的股東，持股29%。同時(shí)他也是公司面向公眾的形象代表，經(jīng)常出現(xiàn)在公司的廣告中，他的形象也被印在棒約翰品牌的披薩盒子上。

棒約翰是世界三大披薩品牌之一，按照銷售額計(jì)算，它也是美國(guó)第三大披薩連鎖店，僅次于達(dá)美樂和必勝客。該品牌的店鋪遍布拉丁美洲、歐洲、中東和亞洲。

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