訪談|鄒勝利：用匠心精神打造核心競爭力

時(shí)間：2023-03-25 23:49:40來源：food欄目：餐飲美食新聞閱讀：

|現(xiàn)在餐飲競爭這么激烈，新生事物層出不窮，新的技術(shù)、營銷方式日新月異，在這種情況下，你如果不跟上，你就面臨著死亡。

|我們是用匠心精神來做產(chǎn)品，突出的是飯桌上的核心競爭力。

|任何命令如果沒有完善的督導(dǎo)制度，就是一紙空文。

鄒勝利：用匠心精神打造核心競爭力

采訪|江梅娟

攝影|張洋

鄒勝利1954年生人，祖籍山東煙臺(tái)福山，出身于餐飲世家，1993年創(chuàng)立玉林烤鴨店，現(xiàn)任北京勝利玉林餐飲有限責(zé)任公司董事長，旗下?lián)碛杏窳挚绝喌辍⒁换ㄒ蝗~等知名餐飲品牌。

從一家不到400平方米的小店做起，玉林烤鴨店在23年間發(fā)展成為擁有玉林烤鴨店、一花一葉兩大品牌，共16家分店的北京勝利玉林餐飲有限責(zé)任公司（以下簡稱“玉林餐飲”）。鄒勝利用“碩果僅存”來形容，因?yàn)椤皬挠?jì)劃經(jīng)濟(jì)年代走過來，走到現(xiàn)在很不容易”。

雖然年過花甲，但鄒勝利不僅精力充沛，每天都要在手機(jī)上辦公五六個(gè)小時(shí)，也非常健談，對(duì)于新興技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)餐飲也是侃侃而談。“現(xiàn)在餐飲競爭這么激烈，新生事物層出不窮，新的技術(shù)、營銷方式日新月異，在這種情況下，你如果不跟上，你就面臨著死亡。”

從玉林烤鴨到一花一葉

鄒勝利出身于典型的餐飲世家，從曾祖父到他這一代，鄒家四代人都從事餐飲，如今他的大兒子鄒爾玉也已在玉林工作十年，繼承了祖輩的衣缽。他父親鄒東升曾在北京著名的“八大樓”之首東興樓供職幾十年，從小學(xué)徒做到一線管理者。

自小就耳濡目染祖輩和父輩的勤行往事，鄒勝利對(duì)于魯菜懷有很深的感情。上世紀(jì)九十年代末，曾經(jīng)紅火的魯菜日漸消沉，出于對(duì)魯菜的熱愛和將魯菜發(fā)揚(yáng)光大的決心，鄒氏父子決定開辦一家魯菜餐廳。1993年，第一家玉林烤鴨店在北京右安門外玉林小區(qū)正式開業(yè)。

在玉林烤鴨店之前，鄒勝利曾先后于1991年和1992年與人合開了新世界烤鴨店和西苑烤鴨店。餐廳生意挺紅火，但由于與房東及合伙人的分歧，最后他退出了。“從那開始，我再也不跟別人合作。一直到現(xiàn)在，我都不做加盟，只做直營。”

剛開業(yè)的玉林烤鴨店面積不到400平方米，但由于有鄒東升幫忙打理并提供非常系統(tǒng)的技術(shù)支持，菜品口味純正、價(jià)格合理，很快就得到消費(fèi)者的認(rèn)可，生意非常火爆，當(dāng)時(shí)每天中午十一點(diǎn)半之后都要排隊(duì)等位。

不到一年的時(shí)間，趙公口店開業(yè)，在不到一年的時(shí)間內(nèi)就收回了投資。1997年，石景山店開張，并在中秋節(jié)當(dāng)天創(chuàng)下單日一個(gè)鴨爐賣出515只烤鴨的紀(jì)錄。

在23年的發(fā)展歷史中，玉林餐飲也曾遇到瓶頸，如菜品結(jié)構(gòu)以魯菜為主、家族式管理暴露問題等。石景山店、航天橋店相繼關(guān)張。2000年，趙公口店也因拆遷而停業(yè)，當(dāng)時(shí)玉林烤鴨店僅存總店一家。鄒勝利在家里“閉門思過”七天七夜。反思過后，他從人員管理、人才激勵(lì)到菜品結(jié)構(gòu)及價(jià)格等都實(shí)行了一系列改制措施。事實(shí)證明，這些措施切實(shí)有效，玉林餐飲的發(fā)展更為穩(wěn)健，平樂園店、垡頭店、西紅門店等分店相繼開業(yè)。

2011年，玉林餐飲的第二個(gè)品牌“一花一葉”誕生，在咖啡館里吃中餐的咖餐廳和“美食無國界，好吃才是硬道理”的理念頗為引人注目。鄒勝利表示：“隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和人們消費(fèi)的不斷升級(jí)，人們的消費(fèi)觀念、飲食觀念和生活節(jié)奏都發(fā)生巨變，這時(shí)餐飲企業(yè)一定要提供符合人們時(shí)代節(jié)拍的產(chǎn)品和環(huán)境。”

一花一葉以打造“國內(nèi)咖餐頭等艙”為品牌目標(biāo)，致力于為都市商務(wù)人群和白領(lǐng)提供商務(wù)洽談、跨界美食、休閑娛樂等專屬服務(wù)。用鄒勝利的話來說就是：“今天我們談事，談到中午，要吃飯了，那吃什么呢？想吃西餐，想吃水煮魚，想吃干炸丸子，想吃蔥燒海參……進(jìn)了我的店，通通都有，而且非常精美。”

目前，玉林餐飲旗下已經(jīng)擁有12家玉林烤鴨店、4家一花一葉咖餐廳。

栽得梧桐樹，引得鳳凰來

作為“八大菜系”中最古老的菜系，魯菜在中國飲食文化的發(fā)展史上占據(jù)重要地位，在對(duì)外的飲食文化交流活動(dòng)中頗有代表性。魯菜一向是玉林烤鴨店的招牌。2007年，玉林烤鴨店就榮獲中國飯店協(xié)會(huì)頒發(fā)的“中國十佳魯菜館”稱號(hào)。今年6月1日，中國烹飪協(xié)會(huì)聯(lián)手以色列駐華大使館舉辦的“中以名廚美食文化交流會(huì)”在北京玉林烤鴨店（華威橋店）舉行。玉林烤鴨店的干燒魚塊、酥炸脆皮蝦、“面果兒”等都令外賓贊賞不已。

為了更好地繼承發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)魯菜，鄒勝利聘請(qǐng)了國寶級(jí)魯菜泰斗王義均任玉林餐飲高級(jí)技術(shù)總顧問。王義均大師德藝雙馨，高徒輩出，其中董振祥、屈浩等都已是國內(nèi)餐飲界頗具影響力的名廚。他加盟玉林餐飲后，還介紹了幾位高徒過來：2008年原豐澤園廚師長史連勇進(jìn)店，擔(dān)任玉林餐飲出品總監(jiān)；后來又引進(jìn)中國烹飪大師于鐵柱負(fù)責(zé)涼菜。

王義均大師雖然已經(jīng)是83歲高齡，每天仍然堅(jiān)持鍛煉，經(jīng)常過問玉林餐飲的菜品技術(shù)，并提出指導(dǎo)意見。精品烤鴨、扒牛肉條、燴烏魚蛋湯、炸烹蝦肉、糟熘魚片等五道菜肴被中國飯店協(xié)會(huì)授予“中國特色名菜”稱號(hào)，蔥燒海參、九轉(zhuǎn)大腸、干炸丸子、魯味干燒魚等傳統(tǒng)魯菜也是餐廳的招牌菜。

2011年，京城面點(diǎn)大王王志強(qiáng)加盟玉林餐飲，擔(dān)任面點(diǎn)技術(shù)總監(jiān)。王志強(qiáng)大師從前門飯店退休后，和一家餐廳簽了10年的勞動(dòng)合同，工作了九年半之后，他萌生退意。聽聞此事，鄒勝利非常興奮，決定力邀王大師加盟，“從現(xiàn)在起，就給王大師開工資”。2010年，王志強(qiáng)大師與前一家餐廳合同期滿，對(duì)方還想挽留，但王老表示已經(jīng)拿了玉林半年工資，要履行承諾。當(dāng)時(shí)大董烤鴨店也力邀他加盟，但王老也婉拒了，最終如約加盟玉林。

王志強(qiáng)大師今年68歲，他用10年時(shí)間打造了獨(dú)一無二的面食精品“面果兒”。“面果兒”完全用新鮮蔬菜水果榨汁染色，不使用任何添加劑，以特殊工藝制成，蘋果、柿子、柑橘、楊桃、梨、石榴的形象栩栩如生。如果將一盤“面果兒”與一盤真水果放在一起，不咬上一口還真難辨別真假。

在堅(jiān)持傳統(tǒng)魯菜的同時(shí)，玉林餐飲的專業(yè)團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持創(chuàng)新，如膠東海鮮聚寶盆、蔥燒海參鮮鮑、貝蓉扒魚肚等創(chuàng)新菜已經(jīng)推向市場。2015年，玉林餐飲派出多位烹飪大師參加2015巴黎國際杯“中國美食國際文化節(jié)”暨“2015巴黎國際烹飪中餐大賽”，其中“福祿壽禧宴”獲得五鉆金獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)菜品齊魯御蔥燒海參、金環(huán)玉帶花富貴等均是以魯菜為核心特別設(shè)計(jì)的，突顯深厚的魯菜傳統(tǒng)文化。

在“中以名廚美食文化交流會(huì)”上，玉林餐飲的菜品贏得外賓的一致肯定。酥炸脆皮蝦改用炸土豆絲做的雀巢盛裝，蘸椒鹽或蘸醬食用皆可；魯味干燒魚本來是全魚，當(dāng)天改為干燒魚塊。“干燒魚塊就是魯菜的創(chuàng)新，味道沒缺，還是過去魯菜的味道，但是我們把形式變了。”鄒勝利強(qiáng)調(diào)，“雖然魯菜有幾千年的傳承，但是如果你不革新、不變革，就是死路一條。”

如今，玉林餐飲的技術(shù)團(tuán)隊(duì)擁有國寶級(jí)大師1名、頂級(jí)面點(diǎn)大師1名、中國烹飪大師3名、服務(wù)大師1名、高級(jí)技師6名，分別管理魯菜、涼菜、面點(diǎn)、烤鴨、川菜、湘菜、產(chǎn)品研發(fā)、前廳服務(wù)和加工配送等部門的工作。

讓傳統(tǒng)餐飲插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀

當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)餐飲方興未艾，餐飲業(yè)成為資本青睞的對(duì)象。鄒勝利承認(rèn)，資本市場和風(fēng)投機(jī)構(gòu)都和他接觸過，但是他明確表示“玉林不上市”。

鄒勝利進(jìn)一步解釋：“不是說上市不好，而是一旦上市，我們有可能就把控不了速度。我們的中心思想是把魯菜發(fā)揚(yáng)光大、傳承下去，但是資本肯定不是把這擺在第一位，而是以營利為目的。資本追求的是速度，是數(shù)量，是跑馬圈地，是占有率。但是我們是用匠心精神來做產(chǎn)品，突出的是飯桌上的核心競爭力。”

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利，鄒勝利深有感觸。“我們一直在用互聯(lián)網(wǎng)工具。雖然我們是傳統(tǒng)的餐飲行業(yè)，但是也要插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，利用這些現(xiàn)代化的科技工具。隨便舉個(gè)例子，我們餐廳各個(gè)角落里都有監(jiān)控，監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)際上是一種管理手段：一是公共場合要全部覆蓋，二是便于遠(yuǎn)程監(jiān)控，六年前就開始實(shí)施了。我在世界各地打開手機(jī)，都能看到任何一家店的任何一個(gè)角落。”

除此之外，支付寶、淘點(diǎn)點(diǎn)、百度外賣等互聯(lián)網(wǎng)支付方式及外賣平臺(tái)也是玉林餐飲的合作伙伴。鄒勝利表示，“我們不會(huì)拒絕新事物，它一定會(huì)給傳統(tǒng)行業(yè)增色，給我們提供方便。”

手機(jī)已經(jīng)成了鄒勝利辦公的必備工具。他的手機(jī)里有各種管理群，每天員工都在群里匯報(bào)工作，他是“該回復(fù)的回復(fù)，該決斷的決斷”。

玉林餐飲實(shí)行督導(dǎo)制度，各位烹飪大師、服務(wù)大師及經(jīng)驗(yàn)豐富的店長租成督導(dǎo)隊(duì)，每天到各家門店巡視；各家門店的技術(shù)團(tuán)隊(duì)每天將發(fā)生的問題匯報(bào)，總經(jīng)理派專人處理。“任何命令如果沒有完善的督導(dǎo)制度，就是一紙空文。我們的任何制度都有督導(dǎo)人員來監(jiān)督指導(dǎo)。”比如當(dāng)天某店有退菜，那就要問為什么，是味道不好還是衛(wèi)生沒做好，馬上派督導(dǎo)監(jiān)督解決。“要用匠心精神不斷完善。一個(gè)產(chǎn)品要不斷完善潤色，才能成為好的產(chǎn)品。”這是采訪中他第六次提到“匠心”。

對(duì)待員工寬嚴(yán)相濟(jì)

采訪過程中，有服務(wù)員進(jìn)來倒水，鄒勝利讓她“不要打擾我的思路”。被問到是否對(duì)員工很嚴(yán)厲時(shí)，他說“不單是服務(wù)員，連總經(jīng)理級(jí)別都非常怕我”。

對(duì)于員工，鄒勝利的要求是“首先一定要對(duì)企業(yè)忠誠，忠心擱在第一位，能力擱在第二位”。玉林烤鴨店的總經(jīng)理霍成跟了他二十多年，從廚師一步一步走到現(xiàn)在的職位。一花一葉的總經(jīng)理邵斌也是從廚師做起。“我們選擇人才，尤其是高尖人才時(shí)，一定是考慮他的品質(zhì)和對(duì)企業(yè)文化的熱愛，經(jīng)過多年的篩選和摔打，才能整合成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。我的核心團(tuán)隊(duì)都是這樣慢慢磨合、打造出來的。”

餐飲業(yè)是人員流動(dòng)比較頻繁的行業(yè)。在維持員工穩(wěn)定性上，玉林餐飲實(shí)行的是續(xù)接工齡制度：員工如果因談婚論嫁離職的，中間沒有去別的企業(yè)，那么回到玉林就可以把原來的工齡接上。鄒勝利覺得結(jié)婚生子是人生必走的一條路，企業(yè)管理應(yīng)該更人性化一些。截至2015年底，三年以上工齡的老員工已達(dá)到250人，約占全體員工的20%，而許多工齡超過20年的員工都成為公司的管理層。

餐飲業(yè)是勤行，鄒勝利坦言:“當(dāng)老板這么多年，我都沒有假日。我不知道什么叫星期六、星期日。玉林創(chuàng)立到今天23年，從第一年第一家店開始，每年三十晚上我就跟店里員工一起過，給大家拜年，前廳后廚各部門都走一遍，讓大家覺得老板與我們同在，都在一線上，鼓舞大家斗志。大年三十誰不想家？都想家。又是最忙的時(shí)候，如果老板也在，大伙就沒怨言。”

“我一生的情結(jié)都在這”

玉林烤鴨店的名字是鄒東升起的，因?yàn)榈谝患业昃驮诒本┯野查T外玉林小區(qū)。鄒勝利說：“我一生的情結(jié)都在這。”這話有兩層意思，一是玉林餐飲是他畢生打拼的事業(yè)，二是他的兩個(gè)兒子分別以“玉”和“林”命名。

鄒爾玉現(xiàn)在是玉林烤鴨店華威橋店的店長，但他從新西蘭學(xué)成回國、剛進(jìn)玉林時(shí)是從門童開始做起的，半年之后，又歷經(jīng)前廳領(lǐng)班、前廳主管、前廳經(jīng)理、副經(jīng)理等職務(wù)，才升為店長。“我們這兒所有人都要經(jīng)過第一層的痛苦磨練。你經(jīng)歷了這個(gè)過程，以后你管理起來才知道下屬很不容易。你從基層過來，他們的冷暖心酸你全知道，這樣管理起來才到位。”

談到是否讓孩子接班，鄒勝利的回答是“不，在選人才時(shí)，還是任人唯賢”。他感慨道：“我們那個(gè)年代的人取得的成功都沒有得到前輩的庇護(hù)。當(dāng)然了，我父輩有一定技術(shù)，我充分利用傳承。但真正的第一桶金還是我個(gè)人打拼出來的。”

鄒勝利平時(shí)喜歡看書，采訪中經(jīng)常會(huì)引用一些成語和典故。他對(duì)魯菜愛得深沉，以“矢志不渝，振興正宗魯菜”為使命，“把魯菜發(fā)揚(yáng)光大、讓子子輩輩傳承下去”是他最大的夢想。“很多老字號(hào)做的都是魯菜，但是沒有那么有號(hào)召力，沒有一家企業(yè)挑大旗。雖然勢單力薄，但我還是愿意振臂一呼。雖然造不成多大的影響，但是愚公移山的精神感動(dòng)著我，我要把這種匠心精神一如既往地傳承下去，把魯菜發(fā)揚(yáng)光大。”

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