2021蘇寧物流（雙十一蘇寧物流“美家計(jì)劃”全鏈路服務(wù)變革撬動(dòng)萬(wàn)億級(jí)家居零售市場(chǎng)）

時(shí)間：2023-03-11 03:36:17來(lái)源：food欄目：物流新聞閱讀：

雙十一提早打響，每家B2C網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)激戰(zhàn)十分激烈，物流戰(zhàn)場(chǎng)倍受關(guān)注。繼蘇寧發(fā)布廚衛(wèi)家居“16項(xiàng)服務(wù)宣言”不斷完善網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)后，蘇寧物流“美家方案”在供應(yīng)鏈協(xié)作、倉(cāng)儲(chǔ)資源、預(yù)售下陷、到家服務(wù)等方面再度升級(jí)，多方位助推宜家合作伙伴贏戰(zhàn)雙十一。

多倉(cāng)發(fā)全省、產(chǎn)自倉(cāng)、預(yù)售下陷……倉(cāng)配脫胎亮出秘密武器！

當(dāng)雙十一遇上不間斷的直播帶貨，帶來(lái)的潮汐式供貨直接考驗(yàn)著物流企業(yè)全信道協(xié)作以及服務(wù)能力。蘇寧物流深耕箱式服務(wù)30年，在開辟宜家物流之初，就集聚倉(cāng)儲(chǔ)、干線、物流配送、加裝全信道的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，能從運(yùn)營(yíng)方式、追訴保證、降低損壞率，再到科技方面的持續(xù)投入，為箱式宜家物流提供更多了一站式解決辦法。

高標(biāo)準(zhǔn)的自建倉(cāng)庫(kù)群一直是蘇寧物流服務(wù)零售業(yè)的秘密武器！多年來(lái)形成的“區(qū)域服務(wù)中心倉(cāng)群+前進(jìn)倉(cāng)群+前置倉(cāng)群”多極多點(diǎn)的立體化倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)布局，能為宜家、顧家、喜臨門等為代表的合作伙伴提供更多攬配裝脫胎化、倉(cāng)配脫胎化服務(wù)，在全信道的效率升級(jí)和方式升級(jí)上創(chuàng)造更優(yōu)解決辦法。同時(shí)，在金華、佛山等多個(gè)城市透過(guò)產(chǎn)自“一倉(cāng)發(fā)全省”方式，為各類店家提供更多集中化、專業(yè)化、一站式倉(cāng)配服務(wù)，破解倉(cāng)儲(chǔ)物流難題，使其專注前臺(tái)銷售。蘇寧物流“美家方案”還將以完善的物流基礎(chǔ)設(shè)施布局，推動(dòng)宜家產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，啟動(dòng)長(zhǎng)三角、珠三角、京津翼、川渝地區(qū)四大宜家產(chǎn)業(yè)集群的落地。

今年雙十一，針對(duì)宜家店家預(yù)售需求，蘇寧物流還開啟預(yù)售下陷倉(cāng)配方式，提早從區(qū)域服務(wù)中心倉(cāng)將宜家貨品集貨出庫(kù)，發(fā)至城市前進(jìn)倉(cāng)、城市物流配送服務(wù)中心等，完成復(fù)核打包，顧客確認(rèn)定金支付后，可直接貼好面單，急劇出站。與此同時(shí)，在充足的全省運(yùn)力儲(chǔ)備基礎(chǔ)上，蘇寧物流圍繞各類倉(cāng)儲(chǔ)及聯(lián)運(yùn)服務(wù)中心，增設(shè)200余條直發(fā)班車，實(shí)現(xiàn)急劇響應(yīng)、靈活調(diào)度，確保宜家貨品安全準(zhǔn)時(shí)送抵。

服務(wù)致勝！從“16項(xiàng)服務(wù)宣言”到“家居學(xué)院”樹立國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

很長(zhǎng)一段時(shí)間來(lái)，宜家物流存在著“三低一高”的痛點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)化低、信息化低、追訴性低、損壞率高。領(lǐng)域內(nèi)也鮮有物流企業(yè)可以提供更多從倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、物流配送、加裝乃至售后服務(wù)等全信道的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著宜家產(chǎn)業(yè)的渠道升級(jí)，品質(zhì)化到家服務(wù)亟需建立國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

雙十一前夕，蘇寧廚衛(wèi)家居“16項(xiàng)服務(wù)宣言”，以上門測(cè)量、免費(fèi)送裝脫胎+預(yù)約物流配送+物流配送延時(shí)賠、急劇退等服務(wù)，在售前、售中及售后服務(wù)三個(gè)環(huán)節(jié)多方位無(wú)死角的服務(wù)顧客。截至目前，蘇寧宜家物流服務(wù)鏈已從健身器材、床墊等擴(kuò)大到全屋定制、功能房改造、衛(wèi)浴、瓷磚、軟裝等全品類線，服務(wù)范圍突破331城，其中，半日達(dá)、次日達(dá)服務(wù)覆蓋317城，“送裝脫胎”服務(wù)覆蓋282個(gè)城市。

據(jù)悉，為確保到家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，蘇寧物流還將聯(lián)手宜家等合作伙伴、高校機(jī)構(gòu)等聯(lián)合成立“家居學(xué)院”，透過(guò)崗位培訓(xùn)、專業(yè)認(rèn)證，旨在提高一線加裝人員的安全意識(shí)、加裝技能、服務(wù)水平，進(jìn)一步提高上門服務(wù)體驗(yàn)，助推品牌方、物流方、用戶三方共贏，拉升宜家家居末端送裝服務(wù)新高度。

專啃“硬骨頭”！賦能宜家合作伙伴下陷戰(zhàn)

據(jù)蘇寧易購(gòu)雙十一最新戰(zhàn)報(bào)，在廚衛(wèi)家居領(lǐng)域，廣州、南京、北京、上海、深圳等大城市的下單筆數(shù)最多，縣鎮(zhèn)顧客也不手軟，3萬(wàn)元以上的“土豪供貨”總數(shù)同比增加6倍。隨著縣鎮(zhèn)消費(fèi)市場(chǎng)消費(fèi)的崛起，四六級(jí)消費(fèi)市場(chǎng)在網(wǎng)絡(luò)、追訴、售后服務(wù)等維度的需求也在不斷提高，無(wú)法送抵、服務(wù)不及時(shí)、貨物損壞、售后服務(wù)困難等問(wèn)題成為制約宜家領(lǐng)域在下陷消費(fèi)市場(chǎng)擴(kuò)張的阻礙。

下陷消費(fèi)市場(chǎng)誰(shuí)主沉浮？蘇寧物流也有著獨(dú)樹一幟的“打法”。蘇寧物流協(xié)作全省近7000家零售云、1500+蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)服務(wù)中心，形成零售、物流、售后服務(wù)服務(wù)閉環(huán)，透過(guò)倉(cāng)店直連，減少聯(lián)運(yùn)，真正將貨品部署到離用戶最近的地方，以“24小時(shí)送裝”為拳頭產(chǎn)品，多方位保障鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)市場(chǎng)的服務(wù)能力提高。

2020年，是蘇寧場(chǎng)景零售服務(wù)新十年的開篇，蘇寧從“零售商”戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)調(diào)整為“零售服務(wù)供應(yīng)商”。蘇寧物流還將聯(lián)手全省宜家服務(wù)供應(yīng)商，透過(guò)提供更多流量、資金、車輛等多方位支持，助推宜家合作伙伴建立從品牌、渠道到服務(wù)的領(lǐng)域解決辦法，共同促進(jìn)我國(guó)宜家領(lǐng)域結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)。

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