“快遞被冒領不給解釋，保價了還不賠償？”近日，消費者袁先生向澎湃質量觀投訴平臺【進入黑貓投訴】（http://tousu.thepaper.cn）反映，他通過快遞公司向朋友寄出1斤價值3000元的明前獅峰龍井茶葉，并且購買了3000元的保價服務，然而快遞寄到目的地時被旁人冒領，快遞員也未和收件人確認，快遞公司卻拒絕賠償，“讓我自己和冒領的人聯系”。

對此，4月14日，澎湃新聞致電這家快遞公司。客服人員表示會聯系客戶處理。當天晚上，澎湃新聞從袁先生處獲悉，已有工作人員聯系他并答應按照保價金額賠償3000元。

消費者投訴：

袁先生向澎湃新聞介紹，3月18日，他在一家快遞公司微信小程序上以上門取件的方式，給朋友寄出了1斤明前獅峰龍井茶葉，茶葉價值3000元。為安全起見，他特意購買了快遞公司3000元的保價服務，保價費24元，“因為2020年我丟過一次快遞，當時半斤茶葉沒保價，最后快遞公司賠了我1000元。這次為了以防萬一，我就長了個心眼，保了3000元”。

隨后，物流信息顯示該快遞在3月20日被簽收，袁先生以為快遞已經順利送達，就沒有再關注此事。然而3月27日上午，他收到朋友消息稱“茶葉還沒收到！”，這讓袁先生很困惑。“當天我聯系快遞小哥，他說派件的時候剛好有人在取別的快遞，看到該快遞，自稱是自己領導的快遞，他帶上去，就拿走了。”袁先生表示，自己和朋友沒有授權任何人來代拿快遞，快遞員也沒有和收件人電話核實。

得知快遞遺失后，袁先生立即向快遞公司申請了理賠，“4月8日中午我接到一通快遞公司官方客服的電話，大致內容是說快遞已經送到了，讓我自己去聯系拿快遞的周姓男子處理”。

根據袁先生提供的短信截圖，同日下午，快遞公司還給他發了一則短信，顯示理賠已處理完成。“快遞公司弄丟了我的快遞應該對此負責，讓我自己去找人找快遞也太不合理了。”袁先生說。

企業回應：

針對上述情況，4月14日下午，快遞公司客服人員告訴澎湃新聞，他們了解情況后，將聯系客戶處理快遞被冒領的問題，會考慮追回快遞或直接給予客戶賠償。

澎湃新聞記者注意到，按照快遞公司小程序上的保價項目介紹，該服務是快遞公司最新推出的保價服務，在足額投保情況下，托寄物全部丟失或者損壞情況下，可在保價金額內享受足額賠償。

此外，根據《快遞暫行條例》第二十七條，快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規定確定賠償責任。

在澎湃新聞介入后，14日晚，袁先生告訴記者，已經有快遞公司的工作人員聯系他，并答應按照保價理賠3000元。對此結果，袁先生表示認可，他目前已收到賠償。

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