訂單管理系統的工作流程是首先對客戶的訂單信息進行接收，然后對訂單進行處理，及時掌握交易動態，在有突發狀況發生時及時反饋。訂單管理系統是物理管理系統中不可缺少的一部分，那么它有哪些功能呢?

　　1.業務流程管理，包括訂單管理、合同管理、退款管理、庫存管理等，訂單管理系統可接收單次訂單也可接收批量訂單，在接收訂單的同時反饋庫存信息，在客戶下訂單時能及時獲知庫存情況，系統根據客戶級別、訂單緊要情況、各地庫存情況等進行合理配置。另一方面實時記錄回款及退款情況，并對突發狀況及時處理。

　　2.客戶信息管理，包括客戶歷史訂單情況、訂單完成情況、客戶的反饋信息等，根據相應數據分析，將客戶進行分類管理，例如VIP客戶、一般客戶、潛在客戶等;另一方面實行定期提醒機制，在客戶生日、節日按時提醒，有效維護客戶關系。

　　3.數據智能分析，每日及時生成新增客戶、訂單成交金額、實際回款、各類產品銷售排行等情況表，每周、每月、每年分時段形成各類數據變化趨勢表格，采用大數據計算方法，得出各類能夠輔助企業作出生產運營決策的數據，例如潛在客戶、有風險訂單、產品趨勢等。

　　隨著互聯網的普及和應用，大眾在下訂單購買各類產品時，希望能夠得到更好、更快捷的服務，訂單管理系統的不斷智能化與信息化，能夠使企業與客戶的合作關系更加融洽，是優化企業銷售模式、提高企業市場應變能力、增強企業核心競爭力的關鍵所在。

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