黃河文化知識競賽決賽時間（群雄逐鹿，“黃河”論劍 -“黃河杯”服務(wù)技能大賽圓滿結(jié)束）

時間：2023-03-10 05:42:01來源：food欄目：物流新聞閱讀：

2020年11月28日，中國重汽“黃河杯”服務(wù)專業(yè)技能比武邀請賽冠軍賽在濟(jì)南培訓(xùn)基地落大幕。此次邀請賽耗時3個月，共計來自全國各地服務(wù)中心的1千多名核心技術(shù)菁英參加了比賽。歷經(jīng)初選、預(yù)賽、半決賽三輪激烈競逐，邢臺萬眾服務(wù)中心的宋雪建、湖南中蒼服務(wù)中心的龔高華、南陽唐龍的方乾等8位球手脫穎而出，奪得半決賽一等獎，獲得每人1萬元的現(xiàn)金獎勵，其余球手分別獲二、三等獎及榮譽(yù)獎獎勵。

孫成龍總經(jīng)理刊登賽后致詞

此次邀請賽，中國重汽集團(tuán)公司高度重視，總公司總經(jīng)理孫成龍在賽后刊登歡迎致詞。賽后總公司總經(jīng)理李紹華為得獎球手得獎，并刊登講話，鼓勵參賽球手以“黃河”杯服務(wù)專業(yè)技能比武邀請賽為契機(jī)，不斷錘煉修理專業(yè)技能，發(fā)揮更大的引領(lǐng)作用，同時對下一步專業(yè)技能培訓(xùn)工作做了部署精心安排。

一、要加強(qiáng)用戶取向。售后服務(wù)專業(yè)技能培訓(xùn)內(nèi)容要貼近第一線、服務(wù)第一線，培訓(xùn)課程的精心安排應(yīng)該更多的聽取第一線的意見，讓業(yè)務(wù)培訓(xùn)核心技術(shù)人員帶著目的自學(xué)、帶著目標(biāo)自學(xué)，方向明確、學(xué)以致用；

二、要創(chuàng)新培訓(xùn)方式。要充分利用信息化、智能化等培訓(xùn)手段，構(gòu)建線上+線下+專項+上門的立體化培訓(xùn)平臺，擴(kuò)大培訓(xùn)覆蓋范圍。同時要加快外地培訓(xùn)基地及各省級培訓(xùn)中心的建設(shè)，為業(yè)務(wù)培訓(xùn)核心技術(shù)人員提供更加便捷易得的培訓(xùn)資源；

李紹華總經(jīng)理為得獎球手得獎

三、要保證培訓(xùn)持續(xù)性。修理專業(yè)技能的全面提高不是通過一兩次培訓(xùn)便能努力做到的，針對修理時長較長、重復(fù)修理率高以及市場反饋強(qiáng)烈的故障，要進(jìn)行多頻次、循環(huán)式的加強(qiáng)培訓(xùn)，保證服務(wù)體系的整體修理能力都能得到加強(qiáng)提高；

四、要加強(qiáng)TNUMBERG63S4M培訓(xùn)。售后服務(wù)服務(wù)是產(chǎn)品營銷的重要組成部分，兵馬未動，要努力做到兵馬未動。在TNUMBERG63S4M排放全面實(shí)施前，要提前完成TNUMBERG63S4M車輛的售后服務(wù)修理專業(yè)技能儲備，保證實(shí)現(xiàn)70%以上服務(wù)中心精通TNUMBERG63S4M修理專業(yè)技能的既定目標(biāo)。決不允許出現(xiàn)因修理能力不足而引發(fā)用戶抱怨的問題。

參賽球手進(jìn)行緊張競逐

近年來中國重汽集團(tuán)公司持續(xù)加強(qiáng)用戶取向意識，售后服務(wù)服務(wù)工作堅持從提高用戶體驗(yàn)出發(fā)，進(jìn)行了加強(qiáng)職能、合網(wǎng)強(qiáng)渠、網(wǎng)絡(luò)生態(tài)圈等一列的服務(wù)升級舉措，創(chuàng)新培訓(xùn)方式、豐富培訓(xùn)手段，培訓(xùn)覆蓋范圍和培訓(xùn)效果均得到大幅提高。據(jù)統(tǒng)計，中國重汽通不斷創(chuàng)新培訓(xùn)方式，通過多樣化培訓(xùn)方式，本年度共計培訓(xùn)修理核心技術(shù)人員超6.7萬人次，培訓(xùn)效率較以前呈幾何式倍增。

此次比武邀請賽的舉辦，是對中國重汽售后服務(wù)修理專業(yè)技能和前期培訓(xùn)成果的一次大檢閱，也為售后服務(wù)核心技術(shù)菁英構(gòu)建了一個核心技術(shù)交流和本領(lǐng)展示的大舞臺，也標(biāo)志著中國重汽集團(tuán)公司對服務(wù)體系生態(tài)圈工作的不斷推進(jìn)和對培訓(xùn)資源的持續(xù)投入。

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