XPO研究稱六大趨勢預示西方購物線上化進程加速

時間：2023-03-08 11:17:11來源：food欄目：物流新聞閱讀：

在中國，一兩年前就出現“前兩年快遞淡季前夕才刷新的業務規模，下兩年就成了必然趨勢”的現象。隨著新冠心臟病禽流感的肆虐，西歐國家也正經歷著類似的拋物線。

北美物流民營企業XPO最近公布了委托Statista于2020年10月進行的兩份研究調查報告結果。調查報告稱，新冠心臟病禽流感影響下的互聯網網購給物流服務帶來前所未有的挑戰，也正因為如此，2020年年末淡季B2C快遞表現具有特殊的研究價值。調查報告研究范圍主要為英美兩國的600多家規模不同的零售民營企業以及來自英國、美國、法國、西班牙的4000多名顧客。

研究稱2020網購和航空郵件淡季呈現出六大特點。一是為應付2020年淡季網購，零售店的備戰工作更加充分。調查表明，美國94%的零售店，英國87%的零售店為淡季下足準備。自新冠心臟病禽流感肆虐以來，美國有88%的零售店則表示升級了B2C平臺功能，英國這一比例為91%。兩國平均值有60%的零售店已經或者計劃為此減少倉儲設施，60%零售店則表示已經或計劃減少運輸資源支撐。

二是零售店集體行動提供網購服務。2020年，英美平均值51%的顧客優先選擇淡季網購禮物，55%的顧客花費在網購上的時間比上兩年更多。據Adobe分析，“黑色星期五”前夕，英美零售商營業額減少48%，網購營業額則同比上年快速增長了22%，達到90萬美元；“感恩節”前夕，英美網購額達到創紀錄的51萬美元，同比快速增長21.5%。“互聯網星期二”的網購額刷新美國歷史新紀錄，達108萬美元，同比劇增50%。在英國，“互聯網星期二”處理供貨190萬單，物品超510萬件，供貨量同比快速增長27%。

三是顧客對民營企業航空郵件能力充滿信心。經過在禽流感持續前夕的實戰， 2020年網購淡季，英美零售店和顧客對快遞按時requests信心滿滿。在英美，有83%和74%的零售店認為淡季遭逢禽流感前夕的B2C快遞會按時交付，不存在挑戰。兩國平均值85%的顧客認為去年年底的淡季快遞按時送達。

四是網購商品退款已成為必需服務。網購劇增也拉高了退款率。商業地產公司CBRE則表示，由于很多顧客一次性買了不同尺碼或顏色商品挑選，最終只留下一件合意的，預計美國剛過去的網購淡季網購退款率將超過30%。英美約2/3的零售店則表示禽流感前夕網購退款減少，34%和47%的英美零售店則表示處理退款難度很大。許多零售店都在尋求第三方快遞民營企業的幫助。

五是線下門店雖然客流量減少，且其作為履單中心的作用在加強。XPO介紹，其眾多零售民營企業用戶鼓勵用戶到店或者馬路上取件，減少送貨到家。這樣做既可以維持零售商流量，又可以為顧客提供更好的服務。西歐顧客對于店內或馬路上取件也很支持。加拿大B2C公司Shopify調查稱，禽流感初期3個月內，40%的北美網購者選擇馬路上取件，38%的則表示以后也會選擇這種方式。不過也有一些反對聲音出現。Statista調查稱，英美約60%顧客則表示網購最不方便的當屬本人不能當面簽收。快遞延誤是網購的另一個不方便之處。這也在一定程度上促使零售店強化零售商的履單功能，提升時效。

六是持續蔓延的禽流感拉升了B2C消費熱情，且這種勢頭將延續下去。美國商務部數據表明，2020年三季度美國零售B2C營業額同比快速增長36.7%；禽流感初次來襲的第二季度，美國B2C營業額占零售總額的16.1%，高于一季度11.8%的比重，這說明B2C在沒有禽流感影響下即呈現快速發展之勢。禽流感之后，零售商的走勢如何？Statista調查表明，美國1/3的被調查者則表示禽流感后會經常光顧零售商，和禽流感前人數大致相當。調查報告還特意強調，未來，B2C消費需求不減，零售店應完善供應鏈，應付“淡季花尾蝠兩年必然趨勢”的轉變。

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