對(duì)于大部分開(kāi)通了線上外賣(mài)業(yè)務(wù)的商家來(lái)說(shuō)，“你有新的外賣(mài)訂單”可能是每天聽(tīng)到的最好聽(tīng)的聲音。然而，對(duì)于一些從業(yè)的聽(tīng)障人士來(lái)說(shuō)，“最好聽(tīng)的聲音”卻并不存在。

他們?nèi)绾尾拍芗皶r(shí)“聽(tīng)到”接單提醒、

實(shí)現(xiàn)“無(wú)障礙接單”？

去年12月，滬上網(wǎng)紅店“熊爪咖啡”來(lái)到靜安晶品中心，開(kāi)業(yè)近一年后，記者注意到，店內(nèi)不少咖啡師的手腕上新戴了一個(gè)黑色手環(huán)。

“

它現(xiàn)在是我的‘助聽(tīng)器’。”咖啡師瑩瑩在小黑板上寫(xiě)下。

瑩瑩是熊爪咖啡的第零號(hào)聽(tīng)障咖啡師，也是“瑩瑩手環(huán)”的名字來(lái)源。手環(huán)看似與普通智能手表并無(wú)差異，但方形的顯示屏上時(shí)不時(shí)閃爍的“New Order”文字，格外顯眼。

圖：工程師正在為無(wú)聲咖啡師瑩瑩展示“瑩瑩手環(huán)”的使用方法

熊爪咖啡聯(lián)合創(chuàng)始人天天告訴記者

熊爪咖啡店內(nèi)70%左右的咖啡師為聽(tīng)障人士，以前因?yàn)槁?tīng)不到收銀機(jī)的點(diǎn)餐接單聲音，只能時(shí)刻盯著機(jī)器查看出單狀況，但在洗杯子、背對(duì)點(diǎn)單機(jī)或者門(mén)店較忙的時(shí)候，便無(wú)法及時(shí)獲取新訂單，容易出現(xiàn)漏單、延遲接單制作等情況，造成消費(fèi)體驗(yàn)不佳，咖啡師們也會(huì)有一些挫敗感。

為幫助他們解決這一問(wèn)題，美團(tuán)餐飲系統(tǒng)的工程師們?cè)诮衲?月初開(kāi)始溝通熊爪咖啡、調(diào)研需求，在測(cè)試了多個(gè)品牌的手環(huán)設(shè)備，并對(duì)智能版收銀系統(tǒng)軟硬件的鏈路進(jìn)行改造后，最終在10月初通過(guò)藍(lán)牙技術(shù)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的共享。天天表示，“有了這個(gè)手環(huán)，會(huì)鼓勵(lì)更多店鋪接受聽(tīng)障人士，增加對(duì)其就業(yè)的信心。”

11月14日，店里的無(wú)聲咖啡師靜靜正在試用這一手環(huán)，對(duì)這個(gè)新工具豎起了大拇指。顧客到門(mén)店掃碼點(diǎn)餐下單或者遠(yuǎn)程點(diǎn)外賣(mài)后，咖啡師的手腕就會(huì)立刻感受到手環(huán)的震動(dòng)。天天告訴記者：

“

接單更流暢了！未來(lái)希望通過(guò)手環(huán)能將門(mén)店因訂單漏單問(wèn)題產(chǎn)生的客訴率降低50%。”

“

這個(gè)手環(huán)接單震動(dòng)提示功能是我們團(tuán)隊(duì)針對(duì)殘障人士經(jīng)營(yíng)餐廳專門(mén)研發(fā)的應(yīng)用場(chǎng)景，是個(gè)完全公益的項(xiàng)目。”美團(tuán)餐飲系統(tǒng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過(guò)藍(lán)牙技術(shù)，點(diǎn)單收銀系統(tǒng)可以將點(diǎn)餐接單的情況發(fā)送到手環(huán)上，并用震動(dòng)頻次翻譯給使用者“聽(tīng)”——比如震動(dòng)一次代表“您有新的訂單”，但如果是持續(xù)震動(dòng)則表明“訂單取消或者顧客申請(qǐng)退款，需要人工介入處理。”該功能還在測(cè)試階段，未來(lái)會(huì)根據(jù)實(shí)際需要場(chǎng)景豐富震動(dòng)提示的頻次。

據(jù)悉，自2021年起，美團(tuán)先后與熊爪咖啡發(fā)起多項(xiàng)公益項(xiàng)目，并通過(guò)技術(shù)能力、線上流量等給予全方位的幫助。今年7月份，雙方還共同推出了全國(guó)首個(gè)盲人咖啡“種子店”，以便為殘障人士提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。

根據(jù)中國(guó)殘聯(lián)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)

目前我國(guó)殘障人士總數(shù)已達(dá)8500萬(wàn)。用數(shù)字技術(shù)助力殘障人士就業(yè)，是美團(tuán)踐行企業(yè)社會(huì)價(jià)值的重要方向。美團(tuán)方面表示，未來(lái)，將持續(xù)運(yùn)用數(shù)字技術(shù)為特殊應(yīng)用場(chǎng)景探索創(chuàng)新型解決方案，并在相關(guān)政府部門(mén)指導(dǎo)下，攜手用戶、商戶打造多元的公益生態(tài)，進(jìn)一步助力社會(huì)公益事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

記者：黃小清

圖片：錢(qián)堃

視頻：錢(qián)堃

部分圖片：受訪者提供

編輯：葉蘋(píng)

冷鏈服務(wù)業(yè)務(wù)聯(lián)系電話：19937817614

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食品安全網(wǎng)

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