回想起去年“買”智能手機(jī)的一次經(jīng)歷，來自貴州貴陽(yáng)的學(xué)生李欣(自稱)直言就是一場(chǎng)噩夢(mèng)。去年4月份，她去當(dāng)?shù)匾恢悄苁謾C(jī)經(jīng)銷店出售這款產(chǎn)品價(jià)格為3000元的智能手機(jī)，營(yíng)業(yè)員一通忽悠，讓她掉入了以租代理商的陷阱。

　　她告訴本報(bào)記者《法治日?qǐng)?bào)》本報(bào)記者，營(yíng)業(yè)員鼓動(dòng)她在某B2C網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上下單“買”這部智能手機(jī)，稱可分12期付款、享受低息優(yōu)惠。她匆匆簽了出售協(xié)議，當(dāng)天支付了1140元，以為今后每個(gè)月只需要支付不到200元，沒想到今后每個(gè)月都要支付490元。

　　“后來我才知道，這智能手機(jī)是以租代理商，當(dāng)時(shí)我付的1140元，其中650元是押金，490元是房租，以后每月都要支付490元房租，滿12個(gè)月智能手機(jī)才歸我。這么算下來，這智能手機(jī)的產(chǎn)品價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過3000元。”李欣說，在又交了5個(gè)月房租共計(jì)3590元后，她還不上錢了，被B2C網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)催賬，稱要致電她通訊錄里的人展開催收，這讓李欣壓力倍增。

　　這并非個(gè)例。在黑貓舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，近期有一批顧客舉報(bào)稱，在線下店鋪或線上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)出售智能手機(jī)時(shí)被店家誘導(dǎo)辦理以租代理商業(yè)務(wù)，陷入消費(fèi)陷阱，其中針對(duì)上述B2C網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的有關(guān)舉報(bào)就達(dá)643件。舉報(bào)者中，不少是未成年人。

　　實(shí)際上，生活中類似的消費(fèi)拳法還有很多，顧客一不小心就可能陷入其中，損失財(cái)產(chǎn)、影響平靜的生活。那么，常見的消費(fèi)拳法有哪些？顧客又該如何預(yù)防和維權(quán)呢？近日，本報(bào)記者展開了調(diào)查采訪。

　　首付出售新智能手機(jī)

　　無力償還房租被訴

　　本報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，像李欣一樣在該B2C網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)租智能手機(jī)的未成年人還有不少。他們中的一些人在舉報(bào)中稱，自己根本不知道什么是以租代理商，還以為是在分期付款買智能手機(jī)。其中，部分未成年人由于無能力償還房租，還被該B2C網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)起訴。

　　2020年11月21日，剛滿16周歲的李龍(自稱)就被智能手機(jī)店?duì)I業(yè)員誘導(dǎo)在該B2C網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)租了一部智能手機(jī)。剛來到廣東東莞時(shí)，李龍的智能手機(jī)不小心摔壞了，正好看見一智能手機(jī)店面上貼著“首付分期付款買智能手機(jī)”的宣傳海報(bào)，只好就上門咨詢。

　　當(dāng)天，李龍?zhí)暨x的智能手機(jī)售價(jià)不到3000元。按照營(yíng)業(yè)員的介紹，他以為是3000元分12個(gè)月還，只好就爽快地簽訂了合約。殊不知，一個(gè)月要還520元房租。反應(yīng)過來后，他認(rèn)為自己被騙了，只好還了一個(gè)月之后就沒有再還了。

　　目前，加上賠償金等，他一共欠該B2C網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)10571.08元。

　　直到收到法院開庭通知書后，李龍才明白了什么是以租代理商。

　　本報(bào)記者登錄該B2C網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公眾號(hào)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)“隨心租”的產(chǎn)品價(jià)格表，有的需要首付，有的則不需要首付。月房租產(chǎn)品價(jià)格在301元至515元之間，主要根據(jù)智能手機(jī)型號(hào)和內(nèi)存而異。例如，這款官方售價(jià)2600元的某品牌智能手機(jī)，8+256G，智能手機(jī)首付金額為0元，月租500元。

　　之后，本報(bào)記者下載了該B2C網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)智能手機(jī)App發(fā)現(xiàn)，若需申請(qǐng)租智能手機(jī)，需要先展開實(shí)名認(rèn)證，并上傳手持身份證的照片。申請(qǐng)審核通過后，需要在24小時(shí)內(nèi)展開合約簽約，合約簽約后可在店面按申請(qǐng)機(jī)型展開取貨；假如選擇物流發(fā)貨的話，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將會(huì)在兩個(gè)工作日后發(fā)貨。

　　為進(jìn)一步了解情況，本報(bào)記者打電話咨詢了該B2C網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的客服人員。客服人員告訴本報(bào)記者：“商品在出租期間只有使用權(quán)，能選擇租12個(gè)月或者9個(gè)月，所有租期的房租全部付完后。我們將智能手機(jī)的所用權(quán)贈(zèng)予用戶，智能手機(jī)就是你的了。”

　　其間，客服人員多次確認(rèn)本報(bào)記者是否第一次租機(jī)，稱假如是的話，需要提供姓名、住址以及工作單位。客服人員還表示，假如沒有穩(wěn)定工作，現(xiàn)在不予辦理出租業(yè)務(wù)，避免出現(xiàn)無法付租的情況。

　　那么，有關(guān)B2C網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)到底能否向未成年人提供以租代理商服務(wù)呢？

　　對(duì)此，北京云嘉律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)認(rèn)為，以租代理商這種模式并不違法，主要看其在操作過程中是否存在違法行為，比如，是否存在虛假宣傳，或者賠償金過高的情況。假如賠償金過高，顧客與之發(fā)生糾紛后能要求法院調(diào)整賠償金數(shù)額。

　　在中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授、中國(guó)法學(xué)會(huì)顧客權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)劉俊海認(rèn)為，以租代理商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有義務(wù)準(zhǔn)確完整地知會(huì)顧客這個(gè)商業(yè)模式的詳細(xì)資料，比如什么是以租代理商，究竟是出租還是出售，還是出租轉(zhuǎn)成出售等。

　　“假如受到欺詐，未成年人、家長(zhǎng)或者其他監(jiān)護(hù)人都能依法維護(hù)權(quán)益，要求解除合約，店家必須退回已收取的費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。”劉俊海說。

　　“以租代理商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將業(yè)務(wù)瞄準(zhǔn)16到18周歲之間的未成年人，這不單是一個(gè)顧客權(quán)益保護(hù)的問題，實(shí)際上還是未成年人權(quán)益保護(hù)的問題。”中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍認(rèn)為，以租代理商不適合面向未成年人開展業(yè)務(wù)，假如非要向未成年人開展業(yè)務(wù)，也應(yīng)該得到監(jiān)護(hù)人的書面同意才能。同時(shí)，有關(guān)部門應(yīng)該對(duì)以租代理商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的房租展開審核監(jiān)督，以免網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)定的房租遠(yuǎn)超過商品本身的價(jià)值。

　　銷售全程婉拒稱量

　　最低價(jià)黃金被質(zhì)疑

　　今年春節(jié)返鄉(xiāng)前，陳明(自稱)去深圳某商場(chǎng)一家黃金飾品店購(gòu)物，營(yíng)業(yè)員推薦了這款最低價(jià)黃金手鐲，產(chǎn)品價(jià)格為9672元。在出售過程中，營(yíng)業(yè)員婉拒稱量。出售以后，陳明覺得手鐲的重量很輕，只好去店面申請(qǐng)復(fù)稱，仍被婉拒。最后他去附近的金店稱量后得知，這個(gè)手鐲才9.07克，相當(dāng)于1克黃金售價(jià)1000多元。

　　“就算有加工費(fèi)，也不至于這么高吧！”陳明直言后悔。

　　無獨(dú)有偶，2022年1月1日，深圳市民林湘(自稱)看到深圳某商場(chǎng)的一家店面正好搞活動(dòng)，只好打算去買一對(duì)項(xiàng)鏈。最后，林湘花8000多元買了一對(duì)原價(jià)為9000多元的最低價(jià)黃項(xiàng)鏈，回家一稱僅有10克，每克產(chǎn)品價(jià)格幾乎是市場(chǎng)金價(jià)的一倍多。

　　一開始，林湘原本想出售按克外幣的足金，但在這家店面里，按克外幣的黃項(xiàng)鏈的配飾僅有四款，而剩余的都是最低價(jià)黃項(xiàng)鏈。“按克外幣的黃項(xiàng)鏈配飾太少了，最低價(jià)黃項(xiàng)鏈配飾新穎，不自覺被吸引過去，哪料到是這么大的‘坑’。”林湘說。

　　林湘回憶稱，當(dāng)天該店面的營(yíng)業(yè)員一直在引導(dǎo)她買最低價(jià)黃金，說“這些最低價(jià)黃金配飾新，硬度和色澤都好且不容易變形，買首飾戴起來好看最重要。現(xiàn)在市場(chǎng)金價(jià)不穩(wěn)定，買按克外幣的足金也不保值。假如真的想用來做投資，你去銀行買金條好了”。

　　當(dāng)林湘看中出售的那款最低價(jià)黃項(xiàng)鏈后，詢問了克重和加工工藝技術(shù)，但營(yíng)業(yè)員婉拒知會(huì)，表示最低價(jià)黃金是按定價(jià)出售的，出售時(shí)不能稱量，也沒有知會(huì)使用了什么工藝技術(shù)。

　　在營(yíng)業(yè)員的言語(yǔ)引導(dǎo)下，林湘最終還是出售了這對(duì)戒指。

　　“作為顧客，我應(yīng)該有權(quán)知道商品的具體信息，包括克重和加工工藝技術(shù)，但在出售的過程中，營(yíng)業(yè)員對(duì)商品信息卻有所隱瞞，還把戒指的產(chǎn)品價(jià)格吊牌回收了，也沒有有關(guān)的商品質(zhì)量報(bào)告證書，我覺得很不正規(guī)，可是只能自認(rèn)倒霉了。”林湘說。

　　“后來我看了一些知名品牌的金店，最低價(jià)黃金都標(biāo)明了克重以及具體工藝技術(shù)費(fèi)，能在了解詳細(xì)資料之后再出售，我覺著只有這樣才能保證顧客的自主優(yōu)先權(quán)。”林湘說。

　　除了林湘，還有很多顧客在第三方舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上反饋在出售或者換新黃金首飾過程時(shí)，存在被誘導(dǎo)出售最低價(jià)黃金的情況。在出售兌換最低價(jià)黃金的過程中，不僅沒有知會(huì)最低價(jià)黃金兌換規(guī)則，也沒有明確標(biāo)記首飾克重等。

　　在出售黃金等貴重飾品的過程中，營(yíng)業(yè)員能否婉拒知會(huì)商品的詳細(xì)資料呢？

　　朱巍告訴本報(bào)記者，顧客在出售商品時(shí)具有權(quán)利。按照商品質(zhì)量法和顧客權(quán)益保護(hù)法，在出售貴重金屬時(shí)，克重以及質(zhì)量保證書是必須要有的。假如缺少這兩樣?xùn)|西，讓顧客以盲盒的方式出售商品，就是一種典型的欺詐行為。

　　“顧客在出售貴重金屬時(shí)享有權(quán)利，包括了解克重、工藝技術(shù)、兌換規(guī)則等。假如營(yíng)業(yè)員婉拒知會(huì)有關(guān)信息，則侵害了顧客的權(quán)利、優(yōu)先權(quán)和反壟斷法權(quán)。”劉俊海提醒道，顧客應(yīng)該學(xué)會(huì)明明白白看廣告、認(rèn)認(rèn)真真簽合約，淡定從容存證據(jù)、依法理性去維權(quán)。

　　以免費(fèi)感受為噱頭

　　誘導(dǎo)客戶辦卡消費(fèi)

　　近年來，美容領(lǐng)域也一直是拳法顧客消費(fèi)的重災(zāi)區(qū)。

　　本報(bào)記者在某社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)輸入“發(fā)廊騙局”，立刻就能檢索到很多網(wǎng)友分享的被發(fā)廊拳法的帖子，在帖子下方的評(píng)論區(qū)能找到很多有相同經(jīng)歷的受害者，他們被騙的金額在幾百元至幾萬元不等。

　　在黑貓舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，輸入“發(fā)廊”，有關(guān)的舉報(bào)記錄多達(dá)912條，具體舉報(bào)理由包括但不限于以免費(fèi)感受為噱頭將女性騙入發(fā)廊強(qiáng)買強(qiáng)賣、虛假宣傳、洗腦辦卡、花錢無效果等。

　　本報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少愛美人士是這樣掉入發(fā)廊的拳法的：在地鐵口、商城被推銷人員攔下來，領(lǐng)一張免費(fèi)的感受券或是到店領(lǐng)禮品，幫他們完成一個(gè)任務(wù)，年輕的女孩多數(shù)出于善良伸出援手，沒想到卻掉入了消費(fèi)陷阱之中。

　　2021年12月14日，UP主“給我一個(gè)鏡頭V”發(fā)布了一條暗訪廣州崗頂一所發(fā)廊的視頻，記錄了進(jìn)店之后服務(wù)人員是如何誘導(dǎo)其消費(fèi)的。

　　一開始，UP主在街邊收到免費(fèi)領(lǐng)禮品的禮品券后，走進(jìn)了該發(fā)廊。其在路上還多次詢問推銷人員是否免費(fèi)，進(jìn)店后服務(wù)員要求其登記姓名、電話，然后對(duì)其展開眼部檢測(cè)，再根據(jù)眼部狀態(tài)贈(zèng)送有關(guān)商品。

　　當(dāng)UP主進(jìn)入一個(gè)房間之后，服務(wù)員說“我們這邊是有消費(fèi)的”，隨后在他嘴角涂上一種很油的精華液，表示假如幾分鐘后眼部吸收了就證明眼部狀態(tài)好。然后又用一個(gè)所謂的眼部透析儀在他嘴角涂了一圈，說“假如眼部變色，就表示眼部垃圾毒素多，要深度清潔”。涂完之后，UP主的臉變得暗黑。

　　一位營(yíng)業(yè)員進(jìn)來說道：“這個(gè)透析原價(jià)898元，現(xiàn)在特價(jià)198元，要求其簽字下單。”技術(shù)員這時(shí)又拿出一個(gè)原液說：“涂在嘴角，幾分鐘后黑色變淺就不用精華液了。”其間，技術(shù)員和營(yíng)業(yè)員不斷地推銷，要求其出售商品。

　　隨后，他帶著被涂黑的臉直接出去，在附近某快餐店里用洗面奶去除了。

　　UP主表示自己之所以不出售商品，就是想知道導(dǎo)致臉變色的到底是什么，清水是否能去除。后來他咨詢業(yè)內(nèi)的朋友才得知，技術(shù)員在其嘴角涂的是竹炭類的物質(zhì)，用普通濕巾和洗面奶都能去除。而很多顧客真以為變色是嘴角的毒素，只好被發(fā)廊進(jìn)一步誘導(dǎo)消費(fèi)。

　　對(duì)此，劉俊海認(rèn)為：“發(fā)廊的強(qiáng)買強(qiáng)賣等行為，侵害了顧客的優(yōu)先權(quán)和反壟斷法權(quán)。”

　　朱巍表示，發(fā)廊的強(qiáng)制消費(fèi)侵害了顧客的權(quán)利、反壟斷法權(quán)和自由優(yōu)先權(quán)，有時(shí)甚至還可能侵害人身自由權(quán)，因?yàn)樗谀阕旖峭可仙唐泛螅阋桓跺X的話根本無法離開。

　　“假如發(fā)廊未經(jīng)顧客允許直接使用商品，顧客能事后主張退費(fèi)，或者主張合約無效，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門也應(yīng)該對(duì)這種強(qiáng)買強(qiáng)賣行為展開嚴(yán)厲查處。”朱巍說。

　　“希望顧客樹立理性消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)、文明消費(fèi)的理念，不要被一些發(fā)廊的辦卡優(yōu)惠活動(dòng)所迷惑。”劉俊海提醒，假如發(fā)廊強(qiáng)買強(qiáng)賣，能讓法院展開確認(rèn)并請(qǐng)求撤銷合約，把卡內(nèi)的余額退還給顧客；假如存在欺詐，店家還要承擔(dān)三倍的賠償。

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