當前，迅猛的智能化大潮正沖擊著中國經濟、社會和政策的各個方面。政府對位數經濟的大力支持使智能化結構調整持續在中國經濟中扮演關鍵作用；而龐大的互聯網用戶數量也在不斷賦能中國智能化業務發展方式的快速、大規模商業化——中國已是全球最大的電商市場之一并勢必成為移動支付的全球關鍵力量。

雖然目前中國的消費端智能化走在了世界前列，但民企的智能化結構調整相對落后。尤其是中央民企普遍處于“追趕者”的位置，甚至一些民企尚未邁出智能化結構調整的第一步。這些民企并非不確切智能化結構調整是其順應核心技術發展大潮、搶占位數經濟制高點的關鍵契機，而是缺乏對智能化結構調整方向的明晰認識，導致智能化專業技能建設整體處于初級階段。

關于如何順利同時實現智能化結構調整，相同的機構、相同的人有著不一樣的看法。下面介紹下來自兩家頂級咨詢公司——Gartner和德勤的觀點。

01 Gartner：智能化結構調整的3個突破點

Gartner研究副總裁孫志勇（Daniel Sun）受邀參加“國有民企信息核心技術核心技術創新與應用研討會”，并分享了民企在智能化結構調整之路上應考量的三個突破點。以下為演講主要內容。

無論學界抑或業界，當前智能化結構調整的重點可以歸結為“一種‘結構調整’下的兩個‘方式’變革”。具體而言，第一種方式是指“IT運營方式”——IT運營方式變革會涉及IT發展戰略與治理、IT非政府構架設計、產品制與靈巧。另一種方式是指“商業方式”。在商業方式核心技術創新的大背景下，新零售、大數據分析與用專業技能以及中臺是目前的熱門話題和概念。

與此同時，導入“靈巧”已經成為民企全面性推動智能化結構調整的新方向。究其原因，智能化結構調整的核心在于“變”。面對這種永不停息且難以預測“變”時，民企不能坐以待斃、束手就擒，于是將更多注意力投向“速度”和“靈活性”，也就是所謂的“靈巧”。而“靈巧”對正在智能化大潮中尋求生存和發展的民企的關鍵象征意義，可以從智能化結構調整方向、研發與交貨、運營方式變革三大方面展開解讀。

突破點1：從智能化結構調整的方向來看靈巧的象征意義

智能化結構調整可分為核心技術和業務發展兩種相同的同時實現方向。具體核心技術包括5G、人工智能、區塊鏈和云。而在業務發展方面，智能化結構調整的起點須是業務發展與IT的融合，即一旦脫離業務發展應用場景，IT只能稱為智能化的實踐與核心技術創新，而非真正象征意義上的智能化結構調整。

民企的智能化結構調整之旅是一種循序漸進、不斷摸索的進程。在這個進程中，核心技術發展、市場需求變化等動態復雜的外部不利因素須要民企時刻保持“靈巧”。由于靈巧的導入是整個智能化結構調整進程中的要品，因而會觸發民企運營方式的全面性變革，進而找到商業方式核心技術創新的機會和可能性。毋庸置疑，智能化結構調整的終點即最終考核目標是商業方式是否產生了核心技術創新。這種核心技術創新不單指“從一家傳統金融服務民企轉變為一家位數科技公司”的這種巨變，更多是指可以促進公司業績增長的商業方式優化與發生改變，例如從線下轉為線上、從單一渠道變成全渠道。

突破點2：從研發與交貨方面上看靈巧的象征意義

傳統象征意義上的研發和交貨更多聚焦于“工程項目制”，而工程項目制通常存在逾期交貨以及超預算這種問題，Gartner的調查發現全球范圍內有38%的工程項目為逾期交貨且30%的工程項目超出預算，因而工程項目制的可靠性和可控性不強。在這樣的背景之下，靈巧或者稱作“以產品為中心的靈巧交貨方式”儼然成為了當下智能化結構調整的主流。由此可見，若民企尚未導入靈巧，那么其將在研發效率上大幅落后于競爭對手。

突破點3：從運營方式的變革來看靈巧的象征意義

事實上，靈巧的導入不只會帶來工作方法、研發工具或切入方式的變革，更是會觸發整個運營方式變革中的關鍵一環——即工作方式的變革。Gartner認為運營方式是一種“由九個相關要素組成的有機體”。舉例而言，九個要素休戚相關的原因在于，當民企的工作方式發生改變之后，人才工程項目組會隨之調整，譬如加入能夠操盤靈巧的雇員；新的人才工程項目組會進一步迫使非政府構架發生變化。與此同時，民企的外包和財務預算方式會在運用靈巧的進程中展開動態調整，以此確保靈巧的交貨與研發能夠順利展開。可以說，由于九個要素牽一發而動全身，因而民企不得不展開全面性變革，否則就無法全面性推進智能化結構調整。因而，民企須要思忖在智能化結構調整中引用靈巧之后所帶來的具體影響。

此外，在引用靈巧之后，民企須要不斷探索以滌故更新。然而，部門孤島會成為探索進程中的最大阻力。因而，民企需在“工程項目組”變革中消除部門孤島、打造多元化的靈巧研發工程項目組。今后，多元化的靈巧研發工程項目組既包括營銷、用戶體驗與產品等業務發展相關人員，也包括工程、研發運維與自動測試這些傳統IT雇員。

另外，需注意的是，民企在調整工程項目組的同時，還要考量整個非政府構架的權利變革，即打造一種多“觸點”的驅動型靈巧構架。多“觸點”的驅動型非政府構架最關鍵的優勢是能夠讓民企IT工程項目組有更多的接觸方式，進而與業務發展部門形成協作與聯動，更確切和準確地理解業務發展需求，最終支持智能化業務發展和智能化商業方式核心技術創新的演進與開展。

總結而言，民企在發生改變自身工作方式的同時，其他相關方面也需展開調整。例如，民企在今后導入靈巧方式后，其外包策略會發生巨大變化；加之出于自身探索和外部不確定性等原因，外包、自建、投資、組合將成為民企今后發展的熱點議題。

此外，民企的IT與業務發展部門最好同時實現同層辦公，以此展開更頻繁的業務發展交流、達到需求對齊和外部核心技術創新。智能化業務發展核心技術創新或智能化商業方式變革將是IT與核心技術同力協契下的產物，因而部門間的共同決策應是民企不可忽視的關鍵舉措。

02 德勤：智能化結構調整的5個關鍵不利因素

關鍵不利因素1：強有力的領導

智能化議程由高層領導智能化首腦與其他首腦的區別在于其明確的智能化發展戰略，和傾向于推動結構調整的領導。順利的民營民企認識到，自己須要一套連貫的方法來領導結構調整，以明確的智能化發展戰略為依據，并得到管理人員和董事會的支持。

發展戰略中植入智能化：

智能化舉措應構成非政府發展戰略規劃的一部分。

設定結構調整的目的和基調：

受調查者特別強調，民企要致力于結構調整的長期愿景。民企很容易偏離這一目標，特別是在結構調整進程中遇到問題和干擾的時候。首席執行官和其他高層管理人員的工作是保持冷靜，讓所有人專注于結構調整最終帶來的好處。

優先考量變革、人文和溝通：

結構調整通常會遇到阻力。民企首腦應確切和理解雇員對被取代的恐懼。當雇員意識到智能化結構調整可能威脅到自己的工作時，自己可能會自覺或不自覺地抵制這些變革。首腦要確切這些恐懼，并特別強調智能化結構調整進程對雇員來說實際上是一種機會，可以提升自己的專業知識，以適應今后的市場。

對專業技能提升的投資：為了成為智能化非政府，最順利的民營民企在縮小專業技能差距方面展開了大量投資。除了新核心技術，首腦要做好準備并優先考量對雇員的專業技能提升展開投資-必要時，引進外部專家。雇員獲得智能化專業技能和體驗智能化工具所創造的價值越快，結構調整工程項目就越快獲得投資回報。

關鍵不利因素2：整體業務發展結構調整

我們是一種整體

所有受調查者特別強調，智能化結構調整實際上是整體業務發展的結構調整。這是定義一種超越漸進式變革大膽雄心的機會-重新思考業務發展和運營方式，以同時實現突破性的價值。智能化可以發生改變一種民營民企在今后的發展方向，發生改變其運營方式以及可能同時實現哪些績效改進。

換句話說，一家順利同時實現智能化結構調整的民營民企將從上到下發生改變其整個非政府及其所有的系統和流程。這就是說，結構調整不能由單一的業務發展線所擁有，所有雇員都須要參與（并介紹）工程項目的目的、流程及結果。

制定集團智能化結構調整發展戰略

介紹什么是智能化對整個集團來說都至關關鍵。受調查者表示，一種全集團的結構調整發展戰略可確保民企相同部門的議程保持一致，并對結構調整和變革達成共識和認同。

集團發展戰略還可幫助民企優先考量智能化舉措-這可能是一種挑戰，特別是對于跨越相同區域和產品線的多元化非政府。介紹在相同的產品線和運營結構中優先考量所需的努力和變革是一項復雜的工作。有一種統一的“路線圖”將使結構調整方法更具有凝聚力。

關鍵不利因素3：變革管理專業技能

引進人才

各受調查者指出，專門的結構調整管理專業技能是智能化結構調整順利的關鍵，特別是在民營民企，雇員的忠誠是一種關鍵不利因素。任何形式的結構調整都會對民企和雇員的日常活動產生重大影響-在此進程中可能會做出犧牲、遇到困難和干擾。因而，結構調整須要謹慎管理。

特別是在民營非政府中，民企須要介紹自身的獨特人文，以確定如何通過利益相關者的影響、強有力的溝通和流程管理紀律對結構調整展開最好地定位和指導。

我們采訪的首腦對變革管理有著相同的方法，包括：

? 授權外部人力資源領導結構調整

? 業務發展單元或職能部門承擔變革管理責任

? 成立專門的結構調整管理工程項目組負責結構調整工作

關鍵不利因素4：核心技術創新人文

敢于嘗試

順利的智能化結構調整見證了民營民企經歷的人文變革，其鼓勵雇員不斷挑戰現狀，嘗試并適應失敗。這有時還意味著放棄公司賴以生存的長期業務發展流程，而采用仍在定義中的相對較新的做法。

受調查者都很確切，智能化結構調整更多的是關于態度和用戶體驗，而不是所涉及的工具。自己建議特別關注非政府的人文，多談論人，少談論位數或核心技術。

自己認為，擁抱核心技術創新和接受“嘗試、失敗然后繼續前行”是件“說起來容易做起來難”的事情。自己建議把促進核心技術創新、營造協同工作環境和保持對風險承擔的積極態度放在首位。

正如一位受調查者所說：“你們須要適應混亂的局面。你們不會一直處于穩定的狀態，所以要適應不確定性，因為事情在不斷變化和發展。”

為了允許民企人文存在混亂的局面，管理層和董事會要設定高層基調，傳達核心技術創新的關鍵性和價值，使其與非政府的業務發展目標保持一致，并對核心技術創新表現展開追蹤、衡量和獎勵。

關鍵不利因素5：外部專業技能

曾經參與過智能化結構調整的人

在德勤民營民企與私人客戶服務的全球調查中，絕大多數（87%）受調查者對其非政府展開智能化結構調整的專業技能感到擔憂，其中一半的受調查者認為該問題對其公司今后一年的發展構成中等或更大的風險。

在這一點上，民營民企首腦認識到，要推動智能化結構調整，要擁有適當的專業技能和專業技能。所有受調查者都特別強調，要對智能化結構調整的實施展開領導和指導，要擁有適當的外部專業技能。

自己特別強調，在智能化結構調整擔任主導角色的人，須要擁有核心技術專業技能和對外部業務發展情況有著深刻的介紹。“非常關鍵的是，選擇核心技術的人不僅要有核心技術專業技能，還要深入介紹業務發展需求和問題。”

寫在最后的話

Gartner結合靈巧闡述了智能化結構調整的3個突破點，而德勤從更宏觀的角度描述了智能化結構調整順利的5個關鍵要素。兩種觀點各有側重，但也異曲同工。

其實，最關鍵的一點，民企在考量導入靈巧來全面性推進智能化結構調整時，應對自身展開全面性考量，包括民企現在缺乏何種類型的智能化結構調整人才、民企當下是否為融合型工程項目組的協同提供了足夠的支持、IT在業務發展決策方面是否有參與權及話語權等核心問題。

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