為行業(yè)立則，做教育培訓(xùn)行業(yè)的“黃埔軍校”：—專訪聚能教育集團(tuán)副總裁、聚能國際總經(jīng)理趙翼菲。近日，聚能教育集團(tuán)副總裁、聚能國際總經(jīng)理趙翼菲接受《光明日報-留學(xué)社》雜志專訪，原文轉(zhuǎn)發(fā)如下。

作為一家上市的教育機(jī)構(gòu)，聚能教育集團(tuán)專業(yè)從事K12一對一個性化課外輔導(dǎo)，在此基礎(chǔ)上衍生出“N對一”的教育模式，并相繼開展國際學(xué)習(xí)（游學(xué)、留學(xué)、交換生）項目。在完成了自身品牌塑造的同時，聚能教育開創(chuàng)了被譽(yù)為行業(yè)內(nèi)的“黃埔軍校”的商學(xué)院，為教育培訓(xùn)行業(yè)培養(yǎng)新生代人才。

初涉教育培訓(xùn)行業(yè)，瞄準(zhǔn)“一對一”建立聚能模式：MBA的學(xué)歷，外企的工作經(jīng)驗，世紀(jì)之交的趙翼菲履歷光鮮，并謀求著職業(yè)轉(zhuǎn)型。一個偶然的機(jī)遇，趙翼菲踏入教育培訓(xùn)行業(yè)，來到了聚能教育集團(tuán)，然而轉(zhuǎn)入新行業(yè)，趙翼菲只做了一天，便萌生了辭職的念頭?！霸?000年的時候，課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)還不成熟，行業(yè)內(nèi)的各種體系還很不完善?！壁w翼菲向《留學(xué)》記者介紹。

老板的勸說加之自己對教育的一份執(zhí)著，趙翼菲決定留下來，在這個陌生而高尚的新行業(yè)，把聚能教育做強(qiáng)做好。“我們主要的模式就是‘一對一’。但是那個時候的‘一對一’，相對來說已經(jīng)有自己的體系了，比如說前期的招生體系，包括還有后期的服務(wù)體系、教學(xué)體系。那個時候在北京，我們是最早有專職老師的機(jī)構(gòu)，我們有自己的各個學(xué)科的專職老師。后來我們又成立了各學(xué)科的教研團(tuán)隊，之后又集結(jié)了一些專家團(tuán)隊，專門負(fù)責(zé)老師的教研工作?！壁w翼菲說。

因為行業(yè)體系的不完善，在做好聚能教育這個品牌的同時，聚能教育還致力于建立行業(yè)內(nèi)的新體系。自2000年創(chuàng)建，聚能教育發(fā)展至今，從最初的兩個校區(qū)到現(xiàn)在擁有全國535個校區(qū)，實現(xiàn)了做大做強(qiáng)的目標(biāo)，同時也在行業(yè)內(nèi)成為了獨樹一幟的標(biāo)桿。

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者，商學(xué)院被譽(yù)為業(yè)內(nèi)的“黃埔軍校”：聚能教育在2007年創(chuàng)辦了商學(xué)院，并聘請國內(nèi)外知名教育專家和企業(yè)人士擔(dān)任講師，以“校區(qū)運營管理等綜合能力培養(yǎng)”為中心，為新老員工提供了一個良好的學(xué)習(xí)平臺，并定期給加盟商開辦高水準(zhǔn)的培訓(xùn)課程。加盟商除了可以提高自身運營管理能力，還能實現(xiàn)自我素質(zhì)的全面提升。

為此，趙翼菲表示：“我們建立商學(xué)院不僅僅是為我們聚能教育培養(yǎng)人才，也是為了能培養(yǎng)出更多對教育行業(yè)有用的人才，好多其他教育機(jī)構(gòu)的高管也出自我們的商學(xué)院，所以很多人都說我們這個商學(xué)院是業(yè)內(nèi)的‘黃埔軍?！??！?/p>

在整個集團(tuán)的業(yè)務(wù)運營及管理方面，聚能教育也有自己獨特的經(jīng)驗。趙翼菲告訴記者，“到現(xiàn)在我們還在抓過程管控，同時這也是管理方面的核心工作，并為此專門成立了DRS部門。全國的校區(qū)都在管控范圍內(nèi)，我們這樣的一套系統(tǒng)，全國校區(qū)的各類數(shù)據(jù)都能看得到?！蓖ㄟ^自己的技術(shù)團(tuán)隊開發(fā)管控系統(tǒng)，讓聚能的管理者更好更快地了解全國各個校區(qū)的教學(xué)情況和業(yè)務(wù)進(jìn)展，從而采取相應(yīng)的措施，這也實現(xiàn)了聚能對全國各個校區(qū)的有效管理。

除此之外，聚能教育還通過自己的技術(shù)團(tuán)隊，開發(fā)屬于自己的學(xué)習(xí)系統(tǒng)和教學(xué)系統(tǒng)，讓學(xué)生能夠在聚能自己的學(xué)習(xí)系統(tǒng)中享受聚能的教學(xué)，提高自己的分?jǐn)?shù)。目前，聚能的學(xué)習(xí)和教學(xué)系統(tǒng)，對于整個行業(yè)來說都是一個可以參考的標(biāo)準(zhǔn)。

提倡“良心教育”，“忙到?jīng)]朋友”卻幸福感爆棚：當(dāng)今的教育培訓(xùn)行業(yè)，入門門檻低，且亂象叢生，做到真正的在這個行業(yè)內(nèi)立足并非易事，談到聚能與其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相比較大的優(yōu)勢，趙翼菲將其概括為“良心教育”。早在2005年，聚能教育就提倡做良心教育，提出“客戶體驗”“滿意度”這樣的專業(yè)術(shù)語。其背后，是聚能教育提倡永遠(yuǎn)站在客戶體驗的角度做事情、讓客戶滿意的初衷。

聚能教育的“良心教育”，不僅外露成對客戶體驗的重視，而且內(nèi)化于管理團(tuán)隊對于服務(wù)意識的提倡?！霸?a href=https://www.cnjiucha.com/lenglianwuliu/company/ target=_blank class=infotextkey>公司，所有的人都需要有極高的服務(wù)意識，但是高管要有更強(qiáng)的服務(wù)意識，不但要服務(wù)于客戶，還要服務(wù)于員工?！壁w翼菲說。

在聚能教育，集團(tuán)運營后期的收入要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過前期招生的收入，這正是可以被視為聚能教育重視良心教育的一個佐證。趙翼菲告訴記者：“其實我們真正的收費分兩個部門，一個部門是前期的招生，還有一個部門是后期的教學(xué)和服務(wù)。只有做到讓客戶滿意，我們的后期營收永遠(yuǎn)比前期招生所獲收入要多。以此看出，我們在‘客戶滿意’和‘良心教育’方面樹立了自己的口碑?！?/p>

讓孩子經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)之后不止成績能夠得到提升，態(tài)度和學(xué)習(xí)習(xí)慣也會迎來改變，讓家長看到效果，保障后期服務(wù)，聚能定期會做滿意度調(diào)查。在員工的考核里，客戶滿意度所占比重也是相當(dāng)之大。“其實在教育培訓(xùn)行業(yè)，要真正看一個企業(yè)經(jīng)營狀況，不在校區(qū)量的多少，而是在后期的客戶滿意度的占比。永遠(yuǎn)把客戶放在重要的位置，服務(wù)好客戶，能夠看到孩子的改變，這就是聚能所提倡的良心教育?！壁w翼菲說。

提及聚能教育目前的成果，以及在短短十幾年建立起的獨特的體系和框架，趙翼菲直言自己這些年“忙到?jīng)]朋友。”盡管如此，趙翼菲坦言，每年中考高考放榜之時，看到孩子們拿到理想學(xué)校的錄取通知書的時候，是她最幸福的時刻。

孩子的時間浪費不起，家長要做好雙重準(zhǔn)備：2014年，聚能教育成立聚能國際。談及此舉，趙翼菲表示，這是由市場決定的，“學(xué)生們有出國方面的業(yè)務(wù)需求，后來根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展，聚能提出要成立聚能國際?！?/p>

與之前的業(yè)務(wù)一脈相承，聚能國際將所服務(wù)學(xué)生的范圍依然鎖定在K12。然而剛一接手聚能國際，趙翼菲就遇到了難題。在國內(nèi)，聚能國際一直以服務(wù)學(xué)生為主，業(yè)務(wù)延伸至國外，服務(wù)如何開展？

幾經(jīng)思忖，趙翼菲決定，發(fā)展聚能國際自己的服務(wù)團(tuán)隊。在此之外，聚能國際將自己的海外業(yè)務(wù)重心放在了北美，迄今為止，在北美已經(jīng)有六家聚能國際海外辦公室成立，主要的核心業(yè)務(wù)是中小學(xué)生留學(xué)。而隨著這幾年留學(xué)低齡化，為了讓孩子們能夠在留學(xué)前有一個過渡期，以及盡早適應(yīng)國外學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，聚能國際也提出了青少年的游學(xué)和交換生項目，時間三個月到一年不等。

趙翼菲告訴記者“因為18歲以下的孩子，心智還沒有完全成熟，還處在成長的關(guān)鍵階段。所以說，孩子的時間一點都耽誤不得?！痹趯τ诟呖己蠛图磳⑸细呷膶W(xué)生來說，趙翼菲坦言，家長應(yīng)該讓孩子有兩手準(zhǔn)備，一方面讓孩子參加國內(nèi)的高考，另一方面可以為孩子準(zhǔn)備申請國外的大學(xué)就讀，如若高考發(fā)揮失常，但拿到了國外大學(xué)的錄取通知書也不失為一個好的選擇，這樣也是為孩子的未來上了雙重保險。

低齡留學(xué)矛盾不在少數(shù)，多因溝通不暢導(dǎo)致：低齡留學(xué)漸成趨勢，與此同時，近年來，留學(xué)生安全事件也是層出不窮。作為低齡留學(xué)人群的家長，對于子女出國后的安全問題難免心生疑慮，為此，趙翼菲解釋到，留學(xué)安全問題往往多發(fā)于成年人，得益于低齡留學(xué)熱門國家法律體制的健全，低齡留學(xué)并非留學(xué)安全事件的頻發(fā)領(lǐng)域。

“在這些國家，對于婦女兒童的保護(hù)條款特別多，首先要求低齡未成年留學(xué)生必須有代理人，而關(guān)于這個代理人，法律要求要在國內(nèi)的公證處公證。所以從國外法律層面上來看這在一定程度上是把低齡留學(xué)生的安全問題基本規(guī)避了。再比如他們的寄宿家庭，我們以美國為例，能申請做寄宿家庭這在美國當(dāng)?shù)厥怯蟹梢蟮?，留學(xué)生在學(xué)校里面的管理也是有法律規(guī)定的。所以說，從大環(huán)境上，學(xué)生的安全基本上沒有太大的問題?！壁w翼菲說。

既然如此，問題到底出現(xiàn)在哪呢？為此，趙翼菲有著自己的看法：“往往是跟寄宿家庭間的矛盾?！币舱驗榇耍勰車H花費將近三年的時間，建立了一個覆蓋北美的寄宿家庭的服務(wù)平臺，專門為寄宿家庭與學(xué)生、家長、學(xué)校之間提供服務(wù)?！鞍堰@些寄宿家庭都整合在服務(wù)平臺上，所有的家長都在這個平臺上可以選擇寄宿家庭，聚能國際使用專人提供服務(wù)。”

“雖然每個孩子都有代理人，但我們還要派一個特定的老師過去，就像班主任和監(jiān)護(hù)人一樣，起到溝通家長、學(xué)生、學(xué)校和寄宿家庭的作用。”趙翼菲解釋道。在一個完全陌生的環(huán)境，中西方文化差異比較大，中國的孩子相對來說比較靦腆和內(nèi)斂，不是特別喜歡交流，甚至有些地方語言不通，諸多矛盾和誤會往往正是因為溝通不暢導(dǎo)致的。為解決該問題，聚能國際提供了自己的方案，且卓有成效。

除此之外，據(jù)趙翼菲介紹，在家長跟寄宿家庭之間，有時候也會存在著一些看似不可調(diào)和的矛盾，并且超出中介機(jī)構(gòu)的控制范圍。因此，在教育孩子和員工的同時，聚能國際也會花大量的時間去和家長進(jìn)行溝通。

趙翼菲表示：“孩子所有的問題都是家長的問題，其實孩子都沒有問題，但是有些家長會拿自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量國外的寄宿家庭。他雖然把孩子送出去了，但他還希望采取中國式的家庭管理?！比欢@個誤區(qū)，由來已久，想要扭轉(zhuǎn)，需要一個長期的過程。在趙翼菲看來，近年來隨著視野的開闊，更多的國人對西方文化提高了認(rèn)識，所以也有越來越多的家長，開始理解和接受西方家庭管理孩子的方式，在這一方面，聚能國際所起的，更多的便是一個潤滑劑和調(diào)節(jié)器的作用。

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