倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存盤點(diǎn)后，難免會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的差異，如何解決呢？
盤點(diǎn)結(jié)果與賬面庫(kù)存結(jié)果之間的差異，主要有三種：
1、數(shù)量差異；2存放位置差異；3存貨質(zhì)量差異。
盤點(diǎn)管理中容易出現(xiàn)的一個(gè)誤區(qū)是，盤點(diǎn)如果出現(xiàn)盤盈沒事，如果是盤虧就要處理，有些庫(kù)管人員將盤盈結(jié)果向客戶隱瞞，甚至將盤盈物品留作私用。盤點(diǎn)的目的，是發(fā)現(xiàn)差異，并消除差異。消除差異的辦法，是與差異類型以及發(fā)生差異的原因緊密相關(guān)的。
1、盤盈的處理辦法
盤盈的意思是實(shí)際庫(kù)存比賬面庫(kù)存數(shù)量多。出現(xiàn)盤盈的情況有很多，其處理辦法也不盡相同
1.1 出庫(kù)時(shí)貨品少發(fā)造成的盤盈
這時(shí)候要及時(shí)追查上一次盤點(diǎn)與本次盤點(diǎn)之間該物品的出庫(kù)記錄，和收貨人及時(shí)聯(lián)系，找到是哪一筆出庫(kù)單少發(fā)了，并商量解決辦法。大多數(shù)情況下，收貨人收到的貨物有缺失，一般都會(huì)及時(shí)聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)或者貨主單位。
（1）如果收貨方要求補(bǔ)發(fā)，則在賬面外(WMS之外)做補(bǔ)發(fā)貨處理，無(wú)需做賬務(wù)登記。
（2）如果收貨方不要求補(bǔ)發(fā)，則可以找到原出庫(kù)單，修改出庫(kù)單內(nèi)容(減少出庫(kù)數(shù)量)。實(shí)際情況是，對(duì)于已經(jīng)出庫(kù)完成的出庫(kù)單，很多WMS是不支持修改功能的，這種情況才可以做一個(gè)退貨入庫(kù)操作。不管是修改出庫(kù)數(shù)量還是做退貨入庫(kù)，都需要通知貨主單位，以確保倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存和貨主單位庫(kù)存保持一致。
Note：為何很多WMS無(wú)法支持對(duì)已經(jīng)完成的出庫(kù)單做修改，主要有兩個(gè)原因，一是這個(gè)WMS是按照財(cái)務(wù)管理思路設(shè)計(jì)的，修改出庫(kù)數(shù)量只能新設(shè)紅字出庫(kù)單來沖銷;另一原因是修改后的出庫(kù)貨位有變動(dòng)，無(wú)法恢復(fù)原狀，會(huì)影響貨位的準(zhǔn)確性。這些理由，都是WMS不成熟的表現(xiàn)，作者所在公司設(shè)計(jì)的WMS，是能夠撤銷或修改已經(jīng)出庫(kù)完成的訂單的。至于為何推薦修改訂單，而不是做一個(gè)退貨入庫(kù)單，因?yàn)橥素浫霂?kù)單會(huì)增加退貨入庫(kù)記錄，可能影響物流費(fèi)用結(jié)算。這是題外話，歡迎感興趣的讀者聯(lián)系作者繼續(xù)討論。
1.2 入庫(kù)時(shí)多收了貨造成的盤盈
多收了貨而沒有記錄入賬，導(dǎo)致實(shí)物庫(kù)存比賬面庫(kù)存多，多出的部分我們一般叫賬外庫(kù)存。賬外庫(kù)存有可能是貨主企業(yè)有記錄，而倉(cāng)庫(kù)忘了記錄;也有可能貨主企業(yè)自身也忘了記錄。不管如何，倉(cāng)庫(kù)企業(yè)不要因?yàn)橛辛速~外庫(kù)存就沾沾自喜，感覺自己高大上能幫客戶管出多余的庫(kù)存，甚至有貪墨客戶貨物的想法。舉個(gè)特別的例子，某汽車工廠需要臨時(shí)緊急用料，零配件供應(yīng)商在給倉(cāng)庫(kù)的入庫(kù)單里，增加了這部分物料;倉(cāng)庫(kù)收貨員發(fā)現(xiàn)多出的部分，沒來得及處理，也就是沒有及時(shí)發(fā)貨給工廠。到盤點(diǎn)時(shí)才發(fā)現(xiàn)多出的部分，這時(shí)候工廠早就把抱怨投訴到供應(yīng)商了。
（3）如果是貨主單位知道多發(fā)的情況，可以修改當(dāng)時(shí)入庫(kù)單，增加入庫(kù)數(shù)量。當(dāng)然，如果時(shí)間較長(zhǎng)，可能當(dāng)時(shí)入庫(kù)的一部分商品已經(jīng)被出庫(kù)或被移動(dòng)等，無(wú)法修改入庫(kù)單，這時(shí)候可以看下一條。
（4）補(bǔ)充入庫(kù)單，并在入庫(kù)單的備注里，詳細(xì)描述補(bǔ)充入庫(kù)的原因。
（5）貨主單位也沒有記錄的情況(真的沒有記錄么，不會(huì)有什么貓膩么，我們題外討論)，這時(shí)候就是真正的盤盈了。真正盤盈的內(nèi)容，要做盤盈入庫(kù)，并且通報(bào)貨主企業(yè)。
1.3 客戶退貨記錄未填造成的盤盈
客戶退貨正常的流程應(yīng)該是客戶先通知貨主企業(yè)退貨，貨主企業(yè)再通知倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)接收。但實(shí)際操作中往往是相反的，是倉(cāng)庫(kù)先收到貨，而貨主企業(yè)并不知情;這時(shí)候就要及時(shí)和貨主企業(yè)溝通，及時(shí)做退貨登記。
（6）如果是退貨記錄未登記，則及時(shí)補(bǔ)登退貨記錄;并和貨主企業(yè)通報(bào)核對(duì)退貨信息。
（7）如果發(fā)現(xiàn)有瑕疵品(退貨原因大多是因?yàn)槌霈F(xiàn)瑕疵)，則要及時(shí)做次品標(biāo)識(shí)，或者凍結(jié)。
2、盤虧的處理辦法
盤虧，就是通過盤點(diǎn)結(jié)果實(shí)際庫(kù)存與賬面庫(kù)存對(duì)比，發(fā)現(xiàn)實(shí)際庫(kù)存比賬面庫(kù)存少。產(chǎn)生盤虧的原因是多方面的，主要有出庫(kù)未記賬的、破損未記賬的、散裝貨計(jì)數(shù)誤差(小數(shù)點(diǎn)誤差)造成的、出庫(kù)拿錯(cuò)貨造成的等。出現(xiàn)盤虧情況，如果不做及時(shí)的處理，很容易影響正常出庫(kù)業(yè)務(wù)。貨主企業(yè)很有可能按照賬面庫(kù)存最大數(shù)來發(fā)布出庫(kù)指令，但這時(shí)候?qū)嶋H庫(kù)存不足，會(huì)影響發(fā)貨效率，甚至產(chǎn)生業(yè)務(wù)糾紛。
2.1 出庫(kù)未記賬造成的盤虧
主要包括正常出庫(kù)未記賬以及退回給供應(yīng)商未記賬等。往往在倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)比較繁忙的時(shí)候，由于一些特殊的原因(比如私下打白條出庫(kù))，倉(cāng)庫(kù)實(shí)際發(fā)貨了，但沒在賬上體現(xiàn)。造成的結(jié)果就是，倉(cāng)庫(kù)實(shí)物庫(kù)存減少了，但賬面庫(kù)存因?yàn)闆]有記賬沒有減少，由此造成盤虧。
（8）如果是正常出庫(kù)超發(fā)了，則要找到原始出庫(kù)單，修改出庫(kù)單的出庫(kù)數(shù)量(增加賬面上的出庫(kù)數(shù)量)。
（9）如果是忘記做出庫(kù)登記了，則要及時(shí)補(bǔ)填出庫(kù)單據(jù)。比如私下打白條出庫(kù)的時(shí)候，一定要留下明確的記錄。因?yàn)榫o急情況下，客戶打白條，可能也未在其賬面上體現(xiàn);而倉(cāng)庫(kù)這邊也未記錄的話，則坐實(shí)了倉(cāng)庫(kù)虧貨的事實(shí)，根本無(wú)法辯駁。
（10）如果是退貨出庫(kù)(返還給貨主單位)沒有做登記，則要及時(shí)找到退貨依據(jù)，及時(shí)補(bǔ)登退貨出庫(kù)記錄，同時(shí)要求貨主單位做好退貨接收的補(bǔ)登手續(xù)，以保證雙方賬目上的一致。
2.2 破損處理未記賬造成的盤虧
主要是日常管理中發(fā)現(xiàn)的貨品質(zhì)量問題，做了實(shí)物處理，但未及時(shí)做賬務(wù)處理，導(dǎo)致實(shí)際數(shù)與賬面數(shù)不符。
（11）因?yàn)樽冑|(zhì)、損毀等原因造成貨品的直接廢棄，但沒有做損毀品的出庫(kù)賬務(wù)處理：這時(shí)賬務(wù)上(WMS)要及時(shí)做“減庫(kù)”操作。其一是可以做退貨出庫(kù)，將廢棄的貨品出貨給貨主企業(yè)(哪怕是丟棄，也可以算作是出庫(kù)給貨主企業(yè));其二是，而如果損毀責(zé)任由倉(cāng)庫(kù)企業(yè)承擔(dān)，則出庫(kù)的收貨單位是倉(cāng)庫(kù)企業(yè)(相當(dāng)于是倉(cāng)庫(kù)企業(yè)按照約定的價(jià)格買下了損毀的物品)。
（12）因?yàn)榱軡瘛⑵茡p等原因?qū)е挛锲繁幌录芨綦x：這時(shí)候要及時(shí)在WMS賬務(wù)上做隔離標(biāo)記。一種做法是直接將破損物品在原貨位上凍結(jié);另一種做法是將破損物品移動(dòng)到次品區(qū)，同時(shí)在WMS賬務(wù)上做次品移動(dòng)記錄。
2.3 散裝貨計(jì)數(shù)誤差(小數(shù)點(diǎn)誤差)造成的盤虧。
（13）由于小數(shù)點(diǎn)誤差造成的數(shù)量差異，一方面可以通過在合同上約定允許的誤差范圍;另一方面，通過增加虛擬入庫(kù)(哪怕這個(gè)入庫(kù)數(shù)量只有零點(diǎn)零幾的內(nèi)容)來平衡這點(diǎn)誤差。
2.4 出庫(kù)拿錯(cuò)貨造成的盤虧
由于揀貨人員不熟練不小心(也有可能是揀貨指令不清晰、貨位設(shè)置不清晰、貨品外包裝容易混淆等原因)，把B商品當(dāng)成A商品出庫(kù)了。造成的結(jié)果是B商品出現(xiàn)盤虧，而A商品出現(xiàn)盤盈。
（14）由于發(fā)錯(cuò)貨造成的換貨處理，要及時(shí)找到A商品的出庫(kù)記錄，找出是哪一單拿錯(cuò)了貨，然后做換貨處理。換貨操作是在賬外處理的，因?yàn)閾Q貨操作產(chǎn)生的費(fèi)用，也應(yīng)該在賬外處理。
2.5 無(wú)可追溯原因的盤虧
意思就是說，確實(shí)找不到什么原因，貨物就是少了。這是真正的盤虧結(jié)果。這時(shí)候就需要憑經(jīng)驗(yàn)來判定了，比如食品或者高貨值電子品，會(huì)不會(huì)有失竊的情況。出現(xiàn)真實(shí)的盤虧情況可以有以下幾種處理辦法。
（15）由倉(cāng)庫(kù)企業(yè)賠償，在市場(chǎng)上購(gòu)買對(duì)應(yīng)商品來補(bǔ)齊實(shí)物庫(kù)存。這種情況是維持賬上庫(kù)存數(shù)不變，增加實(shí)物庫(kù)存。
（16）由倉(cāng)庫(kù)企業(yè)賠償，貨主企業(yè)允許做一次虛擬出庫(kù)，收貨人是倉(cāng)庫(kù)企業(yè)。這種情況是維持實(shí)物庫(kù)存不變，減少賬上庫(kù)存。
（17）獲得貨主企業(yè)的諒解，從貨主企業(yè)的生產(chǎn)線上獲得貨品來補(bǔ)齊盤虧的實(shí)物數(shù)量。實(shí)際上，在流通環(huán)節(jié)中出現(xiàn)貨物虧空是大概率事件，只要不是特大規(guī)模的數(shù)量損失，只要倉(cāng)庫(kù)企業(yè)態(tài)度誠(chéng)懇、服務(wù)到位，和貨主企業(yè)處理好關(guān)系，大多能獲得貨主企業(yè)的諒解。所謂說話/做事留一線，日后好見面，大體也是這個(gè)意思。
3、存放位置差異的處理
存放位置差異一般是因?yàn)闆]按照揀貨規(guī)則來揀貨造成的。在正規(guī)的WMS中，系統(tǒng)都會(huì)按照揀貨規(guī)則(一般是先進(jìn)先出規(guī)則)來指定每個(gè)商品的揀貨位置。但實(shí)際情況是，搬運(yùn)工為了圖省事，直接搬離門口近的貨，或者待揀貨的物品被壓在幾層托盤底部，不愿挪動(dòng)，直接取最外層的。
如果搬運(yùn)人員根本就不管揀貨指令，不按揀貨指令搬貨，那整個(gè)倉(cāng)庫(kù)管理就肯定亂套了，這是最基本的管理問題，或者說是執(zhí)行力問題，不屬于本文討論范圍。
（18）如果是偶然的搬錯(cuò)，短期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的話，可以修改搬運(yùn)指令，把原來指定的貨位調(diào)整為實(shí)際發(fā)生的貨位。
（19）如果是經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間，連原來指定貨位的內(nèi)容也發(fā)生了變動(dòng)，這時(shí)候已經(jīng)沒法直接恢復(fù)了。只能通過庫(kù)存調(diào)整的辦法，這里的庫(kù)存調(diào)整，不是調(diào)整數(shù)量，而是調(diào)整現(xiàn)有貨品的存放位置以及實(shí)際的生產(chǎn)日期批次號(hào)等內(nèi)容。
4、存貨質(zhì)量差異的處理
一般出現(xiàn)存貨質(zhì)量差異都是賬面庫(kù)存是完好的，實(shí)際庫(kù)存是有破損的或者過期的;基本上是與日常管理失控相關(guān)，如沒定期巡檢倉(cāng)庫(kù)，導(dǎo)致未及時(shí)發(fā)現(xiàn)破損貨品，或者雖然發(fā)現(xiàn)了，未及時(shí)做賬務(wù)處理;未按照先進(jìn)先出做出庫(kù)揀貨，導(dǎo)致早期貨物長(zhǎng)期積壓最終過保質(zhì)期等。
（20）如果是出現(xiàn)破損差異，需及時(shí)申報(bào)破損內(nèi)容，并做賬務(wù)處理(次品處理或凍結(jié))，同時(shí)加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)巡檢，早發(fā)現(xiàn)早匯報(bào)早處理
（21）如果是出現(xiàn)過保質(zhì)期，則要加強(qiáng)先進(jìn)先出揀貨原則的監(jiān)督落實(shí)，制定保質(zhì)期報(bào)警策略。

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